巨大缺口诱惑物业闯进家政服务市场 大连家政服务业面临洗牌

昨天，家住秀月街附近的谭先生为小区里的一则告示欣喜不已：小区物业公司成立了家政部开始为小区业主提供家政服务。“虽然价钱稍贵了一点，但是知根知底儿，再也不用为找不着人帮忙打扫卫生而发愁了。”谭先生说。

事实上，这是物业公司与家政公司争夺市场的一个侧影，在此之前，因为我市家政服务供与求之间巨大缺口的存在，许多物业的工作人员都有半公半私地为业主提供家政服务的情况，如今，零敲碎打的小打小闹终于变成了整建制的集团冲锋。

虽然市场被蚕食，但在家政服务业看来，他们与物业公司各有优势，如今市场大到谁也做不过来，物业公司的入侵对他们影响并不大。但在未来，此举可能导致大连家政服务业的洗牌，专业的队伍留下，过去走街串巷的草台班子会被吃掉。而对于业主来说，如果能接受越来越高的家政服务费的话，这种争夺带来的将是服务品质的提高。

A 物业管得越来越宽了

物业管理与家政服务以前基本是各管一摊，物业管理主要提供小区保安、维护、清洁等服务，而家政主要为住户提供保姆、清洁等服务，两者井水不犯河水。但是，最近这一局面却有被打破的迹象。

昨天，谭先生家所在小区的物业公司贴出一纸告示：本物业公司已成立家政部并推出保洁服务。告示上附有服务项目及收费标准，擦玻璃每平方米5元起，6层以上每增加3层加收1元；室内保洁每平方米2元；清洁厨房120元；清洁卫生间70元到90元……

“价钱虽然比平时找家政稍贵一点，但是感觉小区物业做的能保险一点。”谭先生说：“而且现在家政人员真难找，到了周末都预约不上，自己小区里的人员，应该能方便一些。”这正是物业公司做家政服务最大的底气所在。“我们这里从事家政服务的都是公司员工，他们原来就是干保洁的，所以管理上比较方便，不像大街上那些干家政服务的，万一出了问题，没有保障。比如擦玻璃，我们这儿都给员工上了保险，如果是业主随便叫来的家政服务员，要是擦玻璃摔伤的话，就需要业主自己承担风险。”该物业公司家政部的张先生对记者说：“而且这些保洁员平日里与业主低头不见抬头见的，容易建立信任关系，对于业主来说，这也少了一部分风险。”张先生认为，相对于家政公司而言，物业公司拥有最大的优势，就是客户的信任，此外就是成本优势。以清洁为例，物业公司本身就聘有保洁员，用其开辟住户清洁服务不存在太大的障碍。“这些保洁员平时干完了小区里保洁工作，就没什么事情干了，将他们组织起来为业主提供服务，一方面给业主提供了方便，另一方面也提高了保洁人员的收入，这是双赢。”

B 巨大缺口的诱惑

虽然家政服务才推出第一天，业务就来了。“保洁员都出去干活了。”张先生说：“这个小区，业主想找个家政服务人员挺难的，所以绝对不愁没有活干。”对于物业公司来说，我市家庭服务的巨大缺口是他们进入这一市场的最大底气。

“春节前，我市家政服务的缺口在7万人左右。”市家庭服务协会栾会长对记者说，“现在情况有所缓解，但缺口依然巨大，家政服务员一直处于供不应求的状态。”在她的家政服务中心里，因为预约不到家政服务而发火的客人常常遇见。“最缺的就是相对低端的家政服务人员，比如擦玻璃、打扫一下卫生或是做个饭。”栾会长说：“这部分服务人员需求挺大，而收入相对又低，干的人少，所以既是我们业务最集中的地方，也是缺口最大的地方。”

而物业公司进入家政服务市场，挑的偏偏就是这个缺口。“其实，物业公司做这些服务早就有了，只是过去都是小打小闹，个别物业的工作人员与业主熟了，双方一商量，就干起来。”栾会长说：“像这样物业公司专门组织保洁人员做家政服务的，还是头一回。因为这是我们业务量最大的一块，所以冲击还是有的。不过，因为缺口巨大，这块市场，谁都做不过来，目前来看，对我们家政业影响还不大。”

那么是什么造成这了家政服务如此大的缺口？栾会长认为，一方面年轻人不愿意干家务，使保洁一类的家政服务需求巨大，而另一方面家政服务人员又对这种低端家政服务收入的预期过高，给钱少了又不愿意干有关。“现在，刚入行的家政服务员，没有二三千元都不愿意干，客户要求又高，什么活都想让人家干，干不好还不行，劳动强度比较大，所以愿意干这活的人不多。”栾会长表示，物业公司不存在这方面的压力，保洁员都是自家的员工，本身就有工资，所以队伍比较容易保持稳定，他们不用指这个吃饭，上班的时候，有活，顺便就给干了。

C 家政行业面临洗牌

面对巨大的市场，许多物业公司都动起了这方面的念头。在此之前，一些物业公司开展过家庭维修类的收费服务，算是试水。星海广场某物业公司的管理人员就表示，他们也在筹备成立家政服务部门，利用保洁人员干完活的时间创收。“一方面许多业主都有这方面的需求，他们觉得找物业来做家政比较方便。”这位管理人员说：“另一方面保洁人员对此热情也很高，毕竟可以提高收入嘛。”

而对于家政服务行业来说，虽然按照目前的市场状态，哪怕物业公司大规模进入家政服务市场，对他们的生存也不会造成太大影响。但是随着时间的推移，我市家政服务市场还是会面临洗牌的境地。

“首先，走街串巷的家政服务人员将消失，与物业公司的家政服务人员相比，他们的信任度是最大的软肋，也没有物业的家政服务方便，所以首先受到冲击的是街头家政服务人员。”我市一家家政连锁店的冯店长对记者说：“这一情形下，会逼着正规的家政服务企业进行升级。”冯店长认为，在保洁等低端的家政服务项目上，家政服务公司与物业公司竞争会越来越没有优势。“人家离客户更近，就这一点，大多数家政服务公司就拿物业公司没有办法。”所以，高端的家政服务项目将成为家政服务公司立命的本钱。“比如说地板打蜡、清洁水磨石这些项目，需要专业的人员专业的设备，这些都是物业公司所不具备的。另外，像保姆这一类的家政服务，需要专门培训、专业知识，物业公司也不可能抢夺这方面的市场。”冯店长说：“专业化、高端化将成为大连家政服务行业发展的方向。”物业公司杀入家政服务市场，只是加快了这个进程。

而对享受服务的业主来说，在家政服务越来越贵，服务人员越来越难找的时候，这条“鲶鱼”来得正好。

物业介入家政的底气

1、家政市场人少粥多

2、物业人员信任度高

3、员工有保险，便于管理

4、有较强的成本优势

家政服务市场面临洗牌

1、街头家政人员将会逐渐消失

2、正规家政服务企业进行升级