记者走访50个小区 沈阳仅一成物业晒账单

近日，辽沈晚报记者走访沈阳市50个物业住宅小区，按照沈阳市物业公司在第一季度晒出“收支账单”的要求，真正贯彻落实的物业公司仅占一成。记者走访发现，浑南新区家园新村、凤翔小区、沿海赛洛城小区、首创国际城小区、SR国际新城、雍熙金园小区、东亚国际城、中海国际花园；铁西区巴塞罗那小区、宏伟金都小区、和谐公寓、北华城小区、晋斯豪庭、宏发国际；和平区绣水花园小区、百合园小区；皇姑区鲲鹏家园小区；大东区新家源小区；沈河区正义小区；于洪区北美家园等物业小区，业主反映，物业均未晒出收支账单。在记者走访的50个物业小区中，仅有碧桂园、嘉华苑、保利百合花园在本季度晒出了账单，保利海棠花园、紫荆花小区的物业公司表示账单正在核算中，预计六七月份能够向业主公示。您所在的小区物业晒账单了吗？欢迎拨打热线96006告诉我们。

有的小区明细写得清楚

3月19日，家住沈阳市于洪区碧桂园银河城的业主们发现在物业办事大厅的宣传栏内，物业公司公示了2012年全年的物业服务项目收支情况。业主们纷纷表示，物业费咱按时缴纳，可花在哪谁都不知道，这样的账单让老百姓这钱花得明白。

记者在这份公示上看到，在收入方面，含居民住宅和商用住宅的物业费收入、公共部分的车位收入以及其他经营性收入都一一列出；在支出方面，共有管理及服务人员费用、共用部位设施设备运行和维护费用、清洁费用、绿化养护费用以及区域秩序维护费用等11项。记者注意到，公示上的每一笔收支费都列成了表格，并附上了详细的说明，同时公布了项目负责人及联系电话。

碧桂园物业管理有限公司于洪分公司梁明智经理告诉记者：“物业晒账单应该是合情合理的事，就如同我们到超市买东西，花了什么钱当然要让消费者一目了然，3月底之前，碧桂园物业已在所有园区内进行了物业收支明细公示，并邀请业主委员会监督。”

记者在银河城随机采访了几位业主，大部分业主肯定了物业公司的做法，认为物业公布物业费收入，并详细列出了物业费支出的明细，业主才真正知道了自己都享受到了哪些服务，这样花钱才不冤枉。

也有业主提出，这个账单是否客观真实，谁能把关？记者了解到，物业公示“物业账单”后，小区业主委员会可邀请审计部门对公示内容进行审计，确保账单真实客观。

【监管】不晒账本扣10分

对于不晒账本的物业服务企业，沈阳市有啥具体处罚措施吗？沈阳市小区办相关工作人员表示，按照规定小区办会将此行为载入其信用信息档案，并扣减企业信用分10分。在一个记分年度内，所扣分数超过15分的，对其不予信用评定，物业协会将对其提出通报批评。所扣分数超过20分的，除对其不予信用评定和通报批评外，禁止企业两年内参与物业管理项目招投标和承接新的物业管理项目。

沈阳市小区办工作人员表示，沈阳市将逐步通过评分、排序的方式，对物业服务企业加强管理，对物业公司进行优胜劣汰。

如果业主对物业公司晒出的账本有异议，可以聘请专业的审计机构对账目进行审计。

【探讨】监管与自律结合

沈阳市业主委员会协会会长杨树林表示，物业晒账本已经成为了一个迫切的问题，亟待形成一种有效的制约机制和一套完善的审计制度。业主最关心什么，账单就要晒什么，首先晒账单的作用要十分明确地体现出来。“如果只写收入80万元，支出70万元，对于业主来说是没有意义的。”

目前沈阳市的业主们对该项法律法规的认识还不够深刻，在这方面的维权意识也不够强，因此有些物业公司能够“得过且过”。杨树林认为，目前沈阳市不少物业公司的服务能力还不够，应该把晒账单变成一种自律行为，再结合政府的有力监管。完善了市场体系，建立物业企业与业主间的信任机制，才能真正解决问题。“这是一种市场行为，仅凭处罚，恐怕不会是太好的解决办法。”

沈河区文艺花园小区业主吴卓说：“规矩虽然定出来了，但是物业真的违反规定，却很少有人去查，还是应该加强监管。”

【问题一】晒了账本没看着

通过走访调查，不少居民反映，物业公司晒账本晒得并不“敞亮”。大多是一张通知单，上面写着收入总额和支出总额，再加盖上物业的公章。这种类似“通知单”一样的账本，往往被贴在物业办公室里，与其他大小通知混在一起，十分不明显。

根据沈阳市房产局向全市物业企业正式下发《关于物业服务项目收支情况公开有关事宜的通知》要求，从今年1月1日起，全市范围内的物业服务项目，均应于每年一季度末以前将上一年度的收支情况，以书面报告的形式在物业管理区域内的显著位置向全体业主公示，时间不少于15日。

东陵区（浑南新区）沿海赛洛城小区物业工作人员表示，收支情况已经向业主公示。但业主陆先生称，入住一年多，并没有看到物业公司晒出账本。

不少居民认为，物业公司把账本贴在宣传栏里远远不够，容易和其他信息混淆，应该单独贴在单元门口，或者同步发到业主QQ群里，让广大业主充分了解并进行监督。

【问题二】晒总账不晒细账

按规定，物业公司每年晒出的账本，既要让业主看清总体的收支情况，也要晒晒明细账。总账包括整个物业服务项目的费用收支情况、物业经营收支情况、物业共用部分经营收支情况，以及业主累计欠费情况等。物业公司应该对整个会计期间内发生的重大管理事项进行文字描述，使业主全面了解物业服务企业的服务内容和资金流向。

物业服务企业收支情况的明细账包括，本年物业服务费支出情况、管理人员费用，物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用，物业管理区域清洁卫生费用，物业管理区域绿化养护费用，物业管理区域秩序维护费用，办公费用，管理费分摊，固定资产折旧，物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用，管理酬金，经业主大会同意的其他费用税金等。

其中，“办公费用”一栏就要详细填写办公用品费、交通费、水电费、取暖费、通讯费、办公耗材、培训费用、社区文化费用、服装费用、财务费用、书报费等相关费用及客服人员、财务人员、行政人员费用。“物业管理区域绿化养护费用”要详细填报管理养护绿化所需的绿化工具购置费、绿化用水费、补苗费、农药化肥费及绿化人员费用。

【问题三】停车费等收益不公示

沈阳市铁西区和谐大厦公寓业主戴女士告诉记者，小区高层公寓的电梯内有不少电梯广告，戴女士不仅没有看到物业公司晒出的账本，对于电梯广告的收益数额、如何分配一点不知道。“当初要投放这些电梯广告的时候，物业没和我们商量，现在用它赚了钱，具体怎么用，我们还是不知情。”

沈阳市和平区艾特国际花园的业主孔先生反映，小区内的停车位对外收费，每年的收益不算少，但这笔钱具体花在了哪，物业从来没有公示过。

按规定，小区出租公共部位和公共用房的停车费、广告费、房屋租金等收益，在去掉一定比例的物业管理费用后，应该归全体业主支配。但目前，向业主公布这笔费用的物业公司仍占少数。

沈阳市房产局小区办工作人员介绍，公共收益这一大块费用，应该体现在物业晒出的“账本”中，这也是业主看账本最容易忽略的一个部分。

【困境】业主因账单质疑房屋质量

为何物业公开收支情况的要求早有规定，但是真正愿意晒账本的公司仅是一小部分呢？

某物业公司相关负责人透露，小区一共晒过三次账目，都引起了“轩然大波”。首先，在物业账本有所盈余的情况下，业主开始质疑物业公司的服务质量，并把房屋质量问题一并归到物业管理不善上，这样的“黑锅”物业公司不愿意背。“业主觉得，我们每年赚到了钱，但是服务远远跟不上。有些房子漏水严重，业主不去找开发商，而来找物业，认为既然赚钱了，就应该给业主修房子……有些业主还因此拒交物业费。”

其次，晒出的账目引发业主质疑，账目显示扣除保洁、保安、园区建设投入、绿化维护费用之后，物业公司已经不盈利，再加上各种办公费用，甚至每年还要亏损。这样的账目晒出来，业主不信：“如果真的赔钱，你们怎么不撤呢？怎么还挺着呢？还是赚钱的嘛！”类似情况发生两次之后，该物业公司再也不敢晒账单了。

有些物业公司认为，晒账单会招来很多麻烦。业主们看到账单以后，有的要求查对服务合同，看物业是否减少了服务人员数量，各项设施是否符合合同标准。特别对于未成立业主委员会的小区，没有一个组织统一核查账本，让物业公司很是困扰。于是不少没有业主委员会的小区物业干脆省掉了晒账本的环节。“每天的工作已经很繁杂了，每个业主来一次，我们都要拿着合同跟他解释一次，太麻烦了。”某物业公司工作人员说。