哈尔滨建立统一物业投诉受理平台

哈尔滨市建立统一物业投诉受理平台，主要是学习借鉴上海等城市成功模式，依托市、区物业办成立的物业服务监管指挥中心，通过使用计算机管理软件，实现市、区、街道、物业企业和社区物业服务站网络互联，形成分级负责、分工协作的物业投诉处置工作机制，以及时解决群众诉求。同时，市物业服务监管指挥中心还将开通96365热线，24小时受理业主投诉和咨询。按照咨询类问题当场给予专业性的明确答复；一般投诉事项，保证两小时内到达指定现场，服务做到“电不过夜、水不隔日、小修不过3天”；对于重大疑难事项，通过挂牌督办、召开联席会议等方式，限时办结，力争使全年物业投诉受理办结率达到90%以上。

我市还将依托市物业供热集团等大型物企，组建物业服务应急维修抢险队伍和志愿者服务队，以解决物业区域内的紧急突发事件和物业企业或物业服务站无能力组织维修等问题，避免造成问题“小拖大”。