网上缴纳物业费 不只是方便更为获宝贵建议(图)

长春地产商试水网店经营

亲，交物业费记得给好评哦，你的评价将有助于日后工作的改进

物业，是个让业主又爱又恨的地方。似乎从有物业公司开始，双方的矛盾也随之诞生了，不提供好的服务，业主不甘心缴纳物业费。而没有经济来源，又让物业公司的工作难以开展，就这样，让很多物业和业主的关系陷入一种死结当中。

不过，长春的物业公司正尝试着改变，如今，就出现了长春市地产商开淘宝网店的做法，这不仅方便了业主，实现了业主线上缴纳物业费，而对于地产商和物业公司来说，获得业主或客户的好评对于公司来说至关重要。这是否意味着，物业和业主的关系将要就此改变？

踏察 物业“想说爱你不容易”

上世纪90年代，位于解放大路与吉顺街交会处的解民小区，成为长春市第一批物业小区，到了20年后的2012年，物业的大门在挂上一把铁锁后就再也没有打开，如今它已被弃管1年多。

记者在踏察一些历史并不悠久的小区时发现，对于物业的评价，人们有不少话要说。从2010年年末入住小区直到现在，陆远（化名）就发现，不仅地产商当初承诺的园区规划没有实现，而物业公司的各项服务难以令自己满意，“现在再有朋友买房，我都会不厌其烦地告诉他，一定先看看物业公司再决定。”在陆远看来，小区的垃圾清理不及时，卫生情况也很不理想，“跟物业反映很多次，物业也都痛快地答应着，但就是不给解决。”而长春市二道区某小区业主朱先生则表示，已经懒得和物业打交道了。“我们小区常常遇到停水停电的情况，可物业从来不提前通知，这让我们怎么满意物业的服务？物业年年收那么多的物业费，都用到哪里了？”

记者在踏察长春市内部分小区时发现，即使是一些知名楼盘的业主们，对于物业的服务都会或多或少地不满意，而对于一些老小区来说，业主们对物业的服务更是怨声载道。而目前，业主们多是对小区的环境、草坪、楼道卫生和保安巡逻等情况表示不满意。

对于小区物业服务不满意，自然让很多业主不肯缴纳物业费，而没有收入来源，物业公司也难以为业主提供好的服务，如此一来，物业和业主的关系变得不断恶化。

现状 不少物业公司靠开发商“救济”

面对一些业主的不满意，物业公司的负责人们也有话要说。

近日，南关区某小区的物业刘经理告诉记者：“现在的物业公司真挺难做的，用工成本在不断增加，可业主物业费缴纳率一直没有提升。”可在业主看来，不交物业费是因为物业的服务跟不上，“往年交那么多的物业费，而且小区的车位电梯广告不都是物业公司的收入吗，可现在也没看到小区环境有提升。”在市民张先生看来，物业这个暴利的行业并没有很好地完成义务。

可对于不少业主反映物业暴利而没有作为的时候，刘经理给记者算了一笔账，“目前公司一年的总收入能到130万元左右，而这还是缴费率100%的前提下，同时，除去一年的人工成本和维修费用以及零散支出，一年总花销也要120万元，剩下的不到十万块钱才是我们的纯盈利，而实际上很难做到100%都缴费的时候。”刘经理介绍说，员工开支是最大的花销。据悉，他们物业公司现有30人左右，一名普通的保洁员月开支在一千三四百元，再加上每年至少十万元的公共维修费，企业到头来很可能是白忙活。

不少物业公司的经理表示，三五年前可能1000元就能雇佣到一位保洁人员，但现在1500元已经请不到，请个保安也要2000元。某小区的物业经理告诉记者，他们有个物业项目去年一年就亏损了25万元，“但因为公司整体的项目比较多，所以就会有所弥补。”据悉，目前很多物业公司都是靠着开发商的补贴营生。

跟风 提前缴纳物业费有赠送

面对业主和物业之间激化的矛盾，很多物业公司在寻求改变。记者在近期走访多个小区发现，很多物业公司会定期开展互动活动，如今年上半年的“六一”儿童节和端午节，净月区某小区的物业公司就开展了小区儿童书画大赛和DIY粽子活动，均设有奖励。“我们希望通过良好的服务和努力让业主认可我们，也希望今后的各项活动可以获得业主的支持。”昨日，该小区物业公司的一名有关人士表示。

在经开区的某小区内，为了扩大业主缴纳物业费的比例，物业公司规定，凡提前缴纳物业费均能获得两桶豆油，“过了规定时间，豆油赠送活动就会取消。”该小区物业公司的办公人员介绍说。

同时，为了改善和业主的关系，很多小区还会定期赠送电影票，“这么做，都是希望业主能够体谅和理解我们。”

可以说，长春市内的地产商正用独特的视角尝试着改变。

转变 地产商开网店 物业费上网交

不过，长春市还有一家地产公司选择的是一种比较新式的方法。

“亲，满意请点好评哦。”这一幕对于网购达人是再熟悉不过的了，不过，今天这番话却来自于淘宝网澳海生活馆的客服人员。这家网店是由长春澳海房地产开发有限公司自2012年年末开始自主经营的，而上面出售的不是寻常物品，而是小区的物业费、物业服务项目明细等特殊产品。

长春澳海房地产开发有限公司的一名负责人在接受记者采访时介绍说，“在去年天猫‘双十二’的当天我们就上线了澳海生活馆。”据悉，在澳海生活馆上线运营的前期，多是以超值商品秒杀的形式来吸引眼球。“所有的商品都在当天秒杀成功。”澳海东方一号的李先生告诉记者，虽然当天在收到短信通知后早早地守在了电脑旁，准备出手秒物业费减免，但是手还是不够快，没能秒到，最后秒到了一个电饭煲。他表示未来还会时常关注店铺推出的一些活动。

今年二三月份，澳海生活馆正式上线物业费在线缴纳等各项物业升级服务产品，“反响很不错。因为线上缴纳物业费可以享受9。8折的优惠，这在线下是没有的。”而在近期，这家店铺又上线了看房团的活动，同时还推出了房源拍卖，“我们也是在不断地尝试，不断地推出新的商品，希望可以在提高为业主服务能力的同时，扩大自身的影响力。”

成效 能及时调整物业服务

面对这种新做法，该小区不少业主表示认可，“一开始觉得挺好玩的，毕竟自己每天也会浏览网购平台，再加上店铺推出的活动越来越多，特别是上网交物业费还有折扣，不满意还能及时和客服沟通，觉得挺好的。”业主李先生告诉记者。

上述负责人表示，短短两个月的时间日平均浏览量就能达到200ip，而且到开店两个月的时候，店铺的信誉就升为2钻。“最重要的是，通过开网店，我们和业主的沟通更为频繁，通过网络我们能及时地得到业主的建议和意见，并对我们的物业服务进行调整。”

“这是不是说对物业服务不满意，可以申请退款？”网购达人小张在看到这个消息后不禁问道。“物业费是退不了的，但我们会针对业主不满意的地方进行改正的，这点业主可以放心，毕竟还是希望每年业主都能及时缴纳物业费。”这名负责人笑着说道。

好口碑楼盘不是只靠楼房本身

生活中，我们常常能听到物业和业主之间不和谐的声音。对于购房者来说，除了房屋质量和价格等因素外，物业服务正成为买房者考虑的重要因素，而地产商们也从这几年的房地产市场建设中有所领悟，想建设一个好口碑的楼盘，仅靠华丽的园区规划或是尽善尽美的配套设施并不是长远之策，“毕竟在业主入住后的几十年时间里，物业公司的服务更能体现这一小区的价值。”昨日，长春市某知名外埠地产商的负责人这样感慨道。

二者复杂的关系也成为很多物业公司通过各种形式的活动，或是采取开网店的方式想要改变物业和业主的关系的重要原因，物业服务水平的高低直接关系到业主对物业公司的认可，也是业主缴纳物业费的主要依据，那么，长春市地产商和物业公司们的种种转变能否让这种关系回归和谐，还需要时间的考验……