安徽《住宅区物业服务标准》公开征求意见

紧急维修30分钟内到场

花花草草多久修剪一次、屋面房檐多久巡查一次、紧急维修多长时间能够搞定……在物业服务的每个环节，此次服务标准中都按照四个级别进行了具体的要求。

本次服务标准按照《安徽省物业管理条例》的要求，按服务品质和服务频次由高到低划分为一、二、三、四4个级别。建设单位或业主大会(业主委员会)与物业服务企业在物业服务合同中约定具体服务等级，合同约定的服务标准不应低于本标准。

比如，在标准中对紧急维修的要求，一、二级服务要求20分钟内到达现场，12小时内完成。如不能按时完成，要有紧急处理措施，并对业主(使用人)做出合理解释，做出限时承诺；三、四级服务30分钟内到达现场。如不能按时完成，要有紧急处理措施，并对业主(使用人)做出合理解释，做出限时承诺。

电梯困人30分钟抵达施救

随着高层建筑越来越普遍，电梯维保也是一项不可缺少的环节。服务标准要求物业配备电梯管理人员并持证上岗。保证每单元至少有一部电梯24小时运行，物业服务合同有约定的从其约定。

而当电梯发生故障，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并督促维保单位排除故障。

如果发生困人或其他重大事故，物业管理人员应立即通知电梯维保单位，并在30分钟内到达现场，开展应急处理，协助专业维修人员进行救助。

监控画面至少存储30天

针对小区的安全监控系统，标准也定下了具体的巡查、维护规范。要求设备设施24小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰。

针对监控画面的“保质期”，要求“存储介质内存要满足图像保存时间不少于30日的配置”。

物业交接需公示15天

物业服务企业在承接新建物业前，必须按照国家、省有关规定和物业服务合同的约定，会同建设单位对住宅物业共用部位、共用设施设备等情况进行承接查验。

新建物业交接手续应于交付业主前15日内办理完毕；物业更迭时交接双方应在查验完成后草拟验收意见，向全体业主公示15天，业主无异议的，签订并办理接管手续；

而在每年第四季度，物业服务企业要制定下年度房屋共用部位日常维修养护计划和方案，并组织实施。同时，应根据全面检查情况，物业要制定房屋大、中修和更新改造计划，向业主大会或业主委员会提出书面报告与建议。（记者周文丽）

提醒

如有意见建议，请于2013年10月25日前，通过电子邮件方式反馈至省住建厅房地产市场监管处。邮箱fdcjgc@126.com