山西省出台《写字楼物业服务标准》

物业之家讯：近年来，山西省各地写字楼的项目品质不断拔高，但物业服务品质却良莠不齐，尤其是运营多年的写字楼，因物业服务发生的纠纷也逐渐增多。记者从省房协获悉《山西省写字楼物业服务标准》日前出炉，旨在规范我省写字楼物业企业经营行为，提高我省写字楼物业服务水平。

物业服务企业必须符合要求

与住宅小区相比，写字楼面向的业主以企事业单位、商业品牌、驻晋机构及办事处、成人培训机构为主，业主对物业服务的的要求高，但维权意识差。相当一部分写字楼为节省开支，聘请的物业公司不够规范。

新出炉的标准规定，我省写字楼的物业服务企业得符合住建部《物业服务企业资质管理办法》的要求，具备相应的资质。物业服务中心要公示物业服务企业资质证书及营业执照或复印件，此外项目负责人照片、物业服务项目、服务流程、收费依据、收费标准和投诉渠道等信息都必须公示。提供特约服务的物业公司，应公示特约服务项目、服务流程及收费标准。

物业服务公司的管理人员、专业技术操作人员应按照国家有关规定取得物业管理从业资格证书、岗位证书。

消防设备必须确保随时启动

写字楼面向公众出租、出售的办公场所，以高层或超高层建筑为主，运营后项目内的人流量大、来往人群复杂。楼内的安全、消防问题一直是公众关注的焦点。

记者从出炉的标准看到，仅有关写字楼消防安全防范的规定多达10余条。标准要求物业公司利用写字楼楼宇电视、板报和公示栏，宣传消防防范制度和消防知识，每年至少组织一次有员工、客户（业主）参加的消防演练。消防控制室须实行24小时值班制度；物业公司须保证写字楼内疏散通道的畅通，消防设备齐全，并对公共消防设施、灭火器材以及消防安全标志定期进行维护保养，确保这些设备可随时启动。

对于公众关注的安保问题，标准规定写字楼物业服务范围内，应设有专职公共秩序维护人员。写字楼物业服务范围的主出入口实行24小时值班。监控室内有专人24小时值班，确保监控室内电话畅通、接听及时。出入口、内部重点区域为重点监控地方，监控视频保存时间不少于30天。如遇到突发公共事件，物业公司必须及时告知客户，启动应急预案，做好现场维护、人员输送、协助调查等工作，每年至少组织一次应急预案演习。

电梯、扶梯要每半个月保养一次

记者看到，标准对写字楼公共紧急出口、停车场、给排水系统、中央空调、采暖及饮水锅炉、照明供电、紧急电话机、广播音响等数十种设施的维护和保养作出行业规范。

尤其是公众较为关注的电梯、扶梯保养，标准要求物业公司应委托有专业资质的维修保养单位，对电梯、自动扶梯每半月进行一次维护保养。在此基础上，物业公司应设专职管理人员对电梯运行进行管理，每日巡查、保证电梯正常运行，平层准确、开关门姿态正常，轿厢照明等功能完备。

电梯如发生一般性故障，专业维修保养人员应在1小时内到达现场维修；发生电梯困人或其它重大事件时，电梯专职管理人员应先进行应急处理，专业维修保养人员应在30分钟内到达现场进行抢修。