金陵市借鉴支付宝 想拿物业费靠“好评”

据了解，此做法目前已初显成效，试点成功后将在溧水大范围推广。

小区试点物业打分制

溧水区的宏力花苑算是一个老小区了，2007年该小区就交付给业主入住了，然而，两年前，原来的物业公司宣布退出该小区，原因是物业费收缴不上来，年年亏损做不下去了；而另一边，小区的居民对该物业公司的管理不满意，认为物业公司没有做好小区的“管家”，很多业主不愿意缴纳物业费。物业公司退出后，小区环境越来越脏乱差，偷盗事件时有发生。

据溧水区住建局物业科相关工作人员介绍，此种情况并不少见，物业公司与业主的矛盾正在日益凸显。因此，物业科工作人员经过商讨创新改革，决定借鉴支付宝模式，在溧水区试点物业公司打分制。“选定了四个小区，在对小区改造出新、基本功能设施进行完善后开始试点，目前只有一个小区正在改造中，另外有三个小区新龙佳苑、宏力花苑、美丽新城已经实施了几个月，初显成效。”

“好评”才能拿到物业费

具体是如何实施的呢？工作人员介绍说，主要是试点小区实行物业费捆绑水费一起缴，这笔钱将打进溧水区财政专用账户，主管部门联合社区、业主组成考核小组，对物业的服务定期不定期检查打分，根据“好评”程度定期把一定比例的物业费支付给物业公司。

“总分是100分，现场考核和暗访占60分、业主代表的评分占15分、各类投诉行为的处理占15分、行业监管部门的评价占10分。”工作人员说，总分等于或低于70分的，物业公司只能拿到60%的物业费；其后每增加一分，相应提高物业费的百分点；高于80分的，存在的问题整改后，就能拿到全部的物业费。可以说，只有得到“好评”，物业公司才能拿到全额物业费。

物业科周科长告诉记者，当然，扣钱不是目的，最终的目的是为了物业公司能提高服务水平，让业主满意；业主也能心甘情愿缴纳物业费，让物业公司少了后顾之忧。

物业公司也支持这样做

这种借鉴支付宝的做法，目前已经取得了初步成效。据周科长介绍，现在试点小区的环境跟以前没有物业管理时相比，可以说是“天壤之别”，小区物业费的收缴率也达到了80%以上，其中，新龙佳苑总共有100多户业主，实现了100%缴清物业费。“我们的物业费是0.4元/平方米，应该说在业主的承受范围，只要服务好了，业主一般不会不交的。”周科长说。

但是，这样的做法会不会遭到物业公司的排斥？新龙佳苑的物业公司张总告诉金陵晚报记者，任何一家想认真做事的企业，肯定是坚决支持这样的管理方式的，“只有那些只想拿钱不想服务的公司会排斥这种方式，我们非常欢迎，一方面可以督促我们做出更好的服务，另一方面，我们的物业费收缴也不再难了，两全其美！”张总说。

据悉，去年12月底在物业科的监督下，“第三方”第一次发物业费给物业公司，物业公司几乎全额拿到了物业费。周科长说，在小区管理服务过程中，发现问题就会扣除物业公司的物业费，但是只要整改了，下次就会把扣除的物业费还给物业公司，“除非物业公司对于存在的问题坚决不整改，但这种情况几乎不存在。”周科长说，目前来说效果不错，试点成功后将计划大范围推广。

物业是一个小区的“管家”，但在现实生活中，“管家”的物业费收缴难，不少物业公司喊“亏本”；另一方面，小区居民对物业的管理不满意，投诉纠纷不断。如何解决这个难题？溧水区想出了一个办法：借鉴支付宝的网络付费模式，居民的物业费由自来水公司与水费绑定一起收，收到的物业费打进溧水区财政专用账户，对物业公司实施打分制，物业根据所得的分数高低拿相应的物业费。

据了解，此做法目前已初显成效，试点成功后将在溧水大范围推广。

小区试点物业打分制

溧水区的宏力花苑算是一个老小区了，2007年该小区就交付给业主入住了，然而，两年前，原来的物业公司宣布退出该小区，原因是物业费收缴不上来，年年亏损做不下去了；而另一边，小区的居民对该物业公司的管理不满意，认为物业公司没有做好小区的“管家”，很多业主不愿意缴纳物业费。物业公司退出后，小区环境越来越脏乱差，偷盗事件时有发生。

据溧水区住建局物业科相关工作人员介绍，此种情况并不少见，物业公司与业主的矛盾正在日益凸显。因此，物业科工作人员经过商讨创新改革，决定借鉴支付宝模式，在溧水区试点物业公司打分制。“选定了四个小区，在对小区改造出新、基本功能设施进行完善后开始试点，目前只有一个小区正在改造中，另外有三个小区新龙佳苑、宏力花苑、美丽新城已经实施了几个月，初显成效。”

“好评”才能拿到物业费

具体是如何实施的呢？工作人员介绍说，主要是试点小区实行物业费捆绑水费一起缴，这笔钱将打进溧水区财政专用账户，主管部门联合社区、业主组成考核小组，对物业的服务定期不定期检查打分，根据“好评”程度定期把一定比例的物业费支付给物业公司。

“总分是100分，现场考核和暗访占60分、业主代表的评分占15分、各类投诉行为的处理占15分、行业监管部门的评价占10分。”工作人员说，总分等于或低于70分的，物业公司只能拿到60%的物业费；其后每增加一分，相应提高物业费的百分点；高于80分的，存在的问题整改后，就能拿到全部的物业费。可以说，只有得到“好评”，物业公司才能拿到全额物业费。

物业科周科长告诉记者，当然，扣钱不是目的，最终的目的是为了物业公司能提高服务水平，让业主满意；业主也能心甘情愿缴纳物业费，让物业公司少了后顾之忧。

物业公司也支持这样做

这种借鉴支付宝的做法，目前已经取得了初步成效。据周科长介绍，现在试点小区的环境跟以前没有物业管理时相比，可以说是“天壤之别”，小区物业费的收缴率也达到了80%以上，其中，新龙佳苑总共有100多户业主，实现了100%缴清物业费。“我们的物业费是0.4元/平方米，应该说在业主的承受范围，只要服务好了，业主一般不会不交的。”周科长说。

但是，这样的做法会不会遭到物业公司的排斥？新龙佳苑的物业公司张总告诉金陵晚报记者，任何一家想认真做事的企业，肯定是坚决支持这样的管理方式的，“只有那些只想拿钱不想服务的公司会排斥这种方式，我们非常欢迎，一方面可以督促我们做出更好的服务，另一方面，我们的物业费收缴也不再难了，两全其美！”张总说。

据悉，去年12月底在物业科的监督下，“第三方”第一次发物业费给物业公司，物业公司几乎全额拿到了物业费。周科长说，在小区管理服务过程中，发现问题就会扣除物业公司的物业费，但是只要整改了，下次就会把扣除的物业费还给物业公司，“除非物业公司对于存在的问题坚决不整改，但这种情况几乎不存在。”周科长说，目前来说效果不错，试点成功后将计划大范围推广。