沈阳：自力更生破解老旧小区管理难

引进物业管理在新小区是顺理成章的事，但在老城区，由于硬件设施缺失、管理成本高等原因，很多物管公司不愿进驻。

能不能就地改造，让老旧小区焕发青春呢？

8月3日，记者在苏家屯区了解到，该区探索出一个办法——成立“社区自管物业服务中心”，破解老旧小区管理难题。

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“物管服务中心”

由于社区物管中心的工作是义务制，按约定服务人员所服务的时间都记入“义务服务”台账，当他们需要其他人帮助的时候，就可拿它来作为用工支付的依据。

苏家屯区临湖社区是个老旧小区，房龄20余年。楼道灯不亮、单元门破损等诸如此类的事很多。此前社区干部找了几家物业管理公司，可都因为成本太高没一家肯接手。

“志愿者成了我们社区的物业管理人员。”临湖社区工作人员曲刚介绍说，在破解老小区物业管理难题时，社区志愿者与社区干部一商量：能不能像现代小区一样成立一个“物管服务中心”，结果中心在今年6月一成立，就得到居民的欢迎。

社区干部将小区内的一栋30余平方米的公共用房腾了出来，建立“社区自管物业服务中心”。中心服务人员由社区内志愿者、社区楼道长代表组成。“物管服务中心”开通服务电话，实行志愿者轮流值班，把居民的问题、意见都记录下来。服务项目包括协调公共服务职能部门、物业维修、环境管理、安全巡逻、社区便民服务等。

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如今有专人负责

由于老社区没有封闭管理，过去治安状况不好。最近“社区自管物业中心”盖起了保安室，安排志愿者在小区内巡查。一个月来未发生一起居民财物失窃案。

临湖社区的沿街楼群一楼是网点，二楼以上的居民上楼时要经过户外露天楼梯。因设计缺陷、年久失修，楼上落水管的水直接落在平台上，楼梯上经常有积水，下雨天不少居民因滑倒而摔伤……

听说社区成立了一个“社区自管物业服务中心”，有居民抱着试试看的态度反映了此事。没想到中心协调了房产等单位，带着工程队来了。工作人员爬上高楼，从空中切断水管，把水管向横方向连接出去，接到另一端的窨井口上，从而结束了上百名户居民出行的难题。

居民粗算了一下，改装所用的下水管线就要上千元，可当工期完成后，并没有人向居民讨要这笔费用。居民们悄悄一打听，原来是“社区自管物业服务中心”，向区里老旧小区改造部门协调了一笔费用。

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催生了物业“新军”

现在，“社区物管服务中心”每周一到周五上下午办公两小时。居民如果有生活难题，只要上门或打一个电话，马上就会有志愿者主动上门服务。

“居民自我管理、自我服务，在家门口就可以做公益活动。”物业服务人员、60岁的孙增胜说，他每个月都和妻子抽出三个休息日到“社区物管服务中心”为居民服务。据社区统计，一个月以来，服务中心接待居民100余人次，有70名志愿者参与了社区服务，为居民解决生活难题30余件。

由社区牵头，引入民间力量，实行民间服务，弥补了老旧小区的缺憾。苏家屯区现有老旧小区30个，计划用五年时间投资1.73亿元，每年计划综合改造老旧小区80万平方米，改造后的老旧小区在成立“社区物管服务中心”的基础上，还将设置专职公益性岗位120个，配合老旧小区进行保洁、保安、绿化、公共设施维护等工作。