哈尔滨下月试点物业第三方考评 百余项评分细则逐项打分

百余项评分细则逐项打分

24日上午，记者随哈市物业办工作人员和4名考评监督员，先后来到悦山国际和欧洲新城两个小区。在悦山国际小区记者看到，考评人员手持基础物业服务标准，通过询问对小区的物业服务打分。在综合管理方面，细化到服务接待场所在工作时间内，是否有管理人员处理物业管理合同范围内的公共性事务；在公共区域保洁服务方面，细化到楼梯扶手每周是否擦拭一次，绿化带及草坪是否每周清理一次。甚至连管理人员统一着装是否干净整洁、化粪池出入口是否畅通、水泵阀门是否经常保养和检修等也被纳入考察项目。百余项评分细则每一项都有相对应的评分标准，考评监督员根据考察的实际情况对每一项考察项目进行打分。

悦山国际物业经理华国娟对记者说：“作为物业公司，我们希望通过这种评测监管制度，通过直观的评分给业主一个客观的认知，消除物业公司与业主间的矛盾，从而促进我们这个行业的发展。”

考评监督员面向社会公开招聘

哈市物业办基层处相关负责人介绍说，目前物业与居民间的矛盾，缺乏一个中间性、专家性的社会机构和评估机构。哈市物业办针对这种情况，今年实行了全新的监管和考评办法，通过第三方对各级物业小区出台了考评监管的具体措施。哈市面向社会公开招聘了40名考评监督员并对其展开了业务培训。

新出台的物业考评评定措施包含察、看、议三重评定办法。察，即检察，哈市物业办考评监管人员通过到物业公司现场，对物业公司自身的制度、等级、应急处理情况等进行检察；看，即查看，考评人员到现场查看服务效果，对照物业合同，查看执行的实际效果；议，即评议，通过问卷调查形式，以月为单位，对小区居民进行抽样问卷调查，抽样率不得低于小区内全体居住居民的20%，然后通过加权取得分数，得分80分以上视为达标，即项目合格。

考评分数与企业的信用等级评价相挂钩，与企业招投标相挂钩，与企业资质评定相挂钩，与企业评先创优相挂钩。

物业考评监督员将通过手机APP将不合格物业小区内的不合格现象画面上传至管理中心，不合格物业公司将面临限期整改、降低信用等级等处罚。

首批在20个小区试点然后全市推广据哈市物业办基层处相关负责人介绍，7月起，哈市将推出物业考评试点工作，届时将在8个区共计20个小区试点，其中四个主城区每区设4个试点，其他四个区各设立1个试点。试点将涵盖高层、多层，社会物业企业和集团物业企业等多种情况。试点进行一段时间后，将在全市推广。