第三方监管促哈尔滨物业良性发展

据了解，今年7月哈市尝试引入第三方评估监理机构，率先在全市20个小区内开展了物业服务考评试点工作。在近3个月的考评中,40名考评监督员深入到各小区，通过对小区现场考评打分、采集和确认物业服务企业日常信用信息、下发问题整改通知、跟踪督办解决等方式，对企业日常服务行为进行了严格考评，取得了良好效果。在实施考核过程中，20个小区的管理单位都能够积极配合开展工作，对考评工作人员发现并通知整改的问题，企业都能够以积极的态度给予配合，及时进行整改。其中，新新家园、天鹅湾、中北春城等8个小区对单元电子门、声控灯进行了维修，确保正常使用;鸿基名苑、森林人家等5个小区强化了庭院和楼道卫生清理，消灭卫生死角，明显改善了环境，大部分小区在管理服务方面都有了不同程度的提高。鉴于此次尝试取得的良好效果，哈市将扩大监管范围,确定了100个项目作为下步考评监管工作任务。同时，哈市将加强市、区、街、企工作联动，强化96365物业服务热线信息收集和中心数据库管理作用，做好原始考评数据和结果保管工作，以备查询、调阅。

为强化考评措施，规范物业企业服务行为，下一步哈市物业考评工作要加大行政管理措施，对于日常考评过程中发现的具体问题，监管指挥中心考评人员现场约谈企业负责人，下发问题整改通知书，限期改正;对于不予整改和整改不合格的，计入企业不良行为记录，扣减相应信用分值，直至问题解决;对于连续2个月考评不合格的，该项目不得申报市、省、国家级物业管理示范项目创建，已获得相应称号的，建议相关评审部门予以取消;对于季度考评三次不合格的，物业企业不得办理资质晋升;对物业项目实行退出预警，挂考评监管黄牌警告，警告期为3个月，责令限期改正。黄牌警告期间，考评人员继续按月考评，整改期满，考评结果仍不合格的，实行业主满意度抽样调查，业主满意度低于50%的，建议业主大会启动项目退出程序;对于连续两个季度考评不合格的，依法重新审核其资质证书;物业企业一年内不得参与物业项目招投标，不得承接新项目。