宿迁提升物业管理品质:让居民生活更舒心!

随着居住环境的改善，市民对物业服务的要求也越来越高。为全面提升我市物业管理行业的整体服务水平，进一步加强全市居民住宅小区物业管理,维护居民安全、稳定、和谐的生活秩序，推动物业管理行业健康有序发展，我市计划通过市区住宅小区物业整治工作来加快重点推进市区213个小区物业整治，提升全市小区物业服务管理水平。

建章立制，提升市区物业管理水平

物业管理伴随着城市发展而不断成长。近年来，随着我市城市边际的不断扩张、功能的日趋完善、品位的逐步提升，物业管理内容、服务质量也在不断丰富和提高，在城市建设中管理中发挥越来越大的作用。

截至目前，全市实施物业管理的项目达577个，行业总体从业人员超8000人。其中，全市累计创建物业管理优秀项目90个，市区住宅物业管理创优率达36.6%。

我市物业管理中仍存在一些突出问题，物业管理公司、业主及政府等多方或多或少存在不规范的现象。如物业公司普遍存在的“三低问题”：企业资质低，规模实力小、人员素质薄弱，全市二级以上物业企业仅47家，占比仅为22.2%;服务水平低，全市物业从业人员有注册物业管理师证书的不满40人;经营理念低，仍停留在“管”，缺乏服务意识。

为了更好地规范物业服务，我市先后出台了十余份物业管理文件，对加强市场监管、规范小区居住行为等方面做出了明确规定，初步建立了“两级政府、三级管理、七区联动、条块结合、以块为主”管理体系，实现了社区管理与物业管理的有机结合。

近期，市区多个住宅小区正在进行物业整治提升行动，努力提高宿迁市区物业管理水平，规范物业服务行为。

据了解，我市将大力实施小区物业整治、物业企业规范提升、业主委员会培育、综合执法进社区的物业整治“四项工程”，加快提升全市小区物业管理服务水平。同时，为在政府、物业、业主三者之间实现责、权、利对等平衡，我市还将加快建立一套权利清晰、责任分明、利益明确的制衡约束机制。

多措并举，推进小区物业整治工作

住宅小区是市民日常生活、休息和人际交往的一个浓缩的小社会，小区内的生态、环境、秩序与每个人都息息相关。

小区物业整治提升是一项复杂而艰巨的任务。当前，除了物业服务不到位影响物业管理之外，很多问题出现在公共配套设施不足、房屋质量问题等非物业服务因素上。对此，我市将通过小区物业整治工程来切实解决群众反映强烈的重点、热点和难点问题。

据了解，小区物业整治工程主要包括拆除违建、秩序管理、设施完善、治安管理四大方面。其中，由市城管局牵头，将对改变房屋用途、破坏房屋结构、违章搭建、损毁侵占绿地、外立面及楼道内乱贴乱画等问题进行严肃查处，限期整改到位。由市公安局牵头，将全面整治小区内养犬、乱堆杂物、车辆乱停乱放等行为。由属地区政府(管委会)牵头，抓好公共设施的维修和综合管理。由市消防支队牵头对住宅小区内所有消防设施进行全面排查，物业服务企业要及时维修、更新及改造消防设施，消除占用、封闭消防通道等安全隐患。由市公安局牵头，对小区技防设施进行拉网式排查，能修复的及时修复，设施缺少和参数不满足要求的进行升级改造。

前期老旧小区改造所带来的良好效果，得到了广大群众的认可和支持。对于老旧小区改造和住宅小区物业整治工作，采访中了解到不少小区业主，甚至是物业服务者存在认识上的偏差，常将两者混淆。

市区住宅小区物业整治指挥部工作人员徐瑞介绍，此次小区物业整治工作，绝不等同于老旧小区改造。物业整治主要是规范物业服务行为，在此基础上对小区公共设施、设备恢复其使用功能，满足老百姓日常需求。也就是说物业整治，偏重于规范服务软件上的提升，老旧小区改造主要是从硬件上提升。“总的来说，物业提升更加注重的是服务及长效管理，而小区改造主要是硬件上的改造。虽然物业整治中的项目老旧小区改造中基本都包括，但方案制定不一样。比如老旧小区改造有外墙出新，物业整治就要根据每个小区自己情况来看。”

现场督查，增强为民服务满意度

为了更好地推进物业提升整治，市领导、指挥部办公室及相关部门负责人，多次到现场督查市区住宅小区物业整治工作，并现场听取各区政府(管委会)分管负责人介绍小区物业整治工作开展情况、存在问题及下一步打算，并从拆除违建、退建补绿、完善设施、规范停车、小广告治理等方面分别提出具体整改要求。

市区住宅小区物业整治指挥部第四次工作例会明确11月底完成前期启动5个试点小区：宿豫区锦绣江南、宿城区富康花园(南区)、国开区国大名苑、市湖滨新区学府人家、市洋河新区紫金名门物业整治提升工作。

采访中，了解到目前五个试点小区正在紧锣密鼓地实施物业整治提升工作，并根据物业整治12项内容，细致推进试点小区问题排查，进一步细化试点小区改造整治的时间节点。

目前，市区住宅小区物业整治工作正在有序推进，部分小区也取得了一定成效。

在近期的物业整治提升情况来看，5个小区前期已分别启动小广告种菜清理工作、违章搭建拆除工作和小区绿化带维护等相关工作。小区内的车辆乱停现象、乔木未修剪、占用消防通道及公共设施损坏等情况明显好转。但仍存在小广告、绿化带黄土露露及违章搭建未拆除完成等情况。

据悉，按照全市物业管理工作会议提出的阶段性目标要求，2015年，全面完成住宅小区物业整治任务，物业服务总体满意度达82%以上，要通过4年的努力，推动我市物业管理服务水平明显提高，群众对物业服务总体满意度达85%以上。