物业代收快递 丢了谁担责？

部分小区尝试“有约在先”

首席记者朱雪芬

“小区物业不肯代收快递，我只能请假回家收包裹。”近日，家住今日家园三期的柳小姐打来电话反映，由于担心丢了快递要担责，小区物业从半年前开始，不再帮业主收快递，业主对此颇有怨言。如今，网购发达，尤其是“双十一”高峰过后，大量快递接踵而来，业主不在家，物业收或者不收，成了一个争议话题。

物业怕担责无奈拒绝代收快递

今年“双十一”期间，柳小姐在网上淘了不少东西，由于公司里不方便接收快递，她便在收货地址一栏填上了家庭住址。

“我住在今日家园三期，物业以前会帮业主代收快递，这次却怎么都不肯收了。”柳小姐说，自己得上班，没法在家等快递，就想拜托门卫帮忙收一下包裹，没想到被一口拒绝了。无奈，柳小姐只能向公司请假，特意跑回家收快递。几次下来，有些吃不消。交了那么多物业费，连包裹都不“能代收，这物业算尽责吗?”柳小姐有些不情愿了。

物业为何不再愿意代收快递?记者联系了该小区物业。说起原因，物业工作人员也直叹无奈，“以前确实可以代收，但是快递放在门岗处，丢包裹的事情发生了不止一两次，每次都闹得很尴尬。”好心代收快递，丢了包裹该谁赔?赔多少?这让物业很添堵。为此，物业公司出了规定，门岗不允许再代收快递，一旦发现有人私自代收，要扣50元。

“这个好人不好当。”物业公司的工作人员说，业主觉得交了物业费，物业公司就该服务好，代收快递也不算难事，但是严格来说，物业费里并不包括这一项服务。

代收or不收物业和业主看法不一

快递送到家，业主不在，物业能不能代收?对于这一问题，其实争议已久。

“我觉得物业该代收，只是帮忙收下包裹，代为保管一下，并不是难事。”在园区外企工作的林小姐是一位网购达人，经常让卖家把货直接寄到家中，幸亏小区物业可以代收包裹，要不她就为难了。林小姐认为，这算是物业提供的一项服务，让业主觉得贴心。当然，林小姐也提出，物业代收快递后，包裹丢失究竟算谁的责任，这一点该事先明确，

采访中，不少业主都认为，物业既然收取了物业费，就该满足业主的这项需求，提供相应的服务。

但是，记者走访发现，不少小区物业都不愿意代收快递，尤其是老小区。双十一期间，送来的快递几乎堆“满小半间办公室，物业不但要加派人手整理、登记，还要承担丢件或损坏的风险。”一家物业公司负责人坦言不太愿做这种事。

究竟代收还是不收?其实，在《江苏省邮政条例修订草案》中有相应的规定：当邮政企业工作人员无法按址当面投交邮件，收件人同意交由物业服务企业代收的，物业服务企业可以按照物业服务合同的约定或者与业主的协议代收、代转邮件或者为投递提供必要的协助。当然，这里强调，双方一定要事先达成约定。

“事先有约”部分小区已经在尝试

代收快递，业主确实有需求，物业也确实有难处，怎么办?部分小区开始尝试“事先有约”。

在园区高尔夫花园小区的物业办公室里，有一排架子，业主的快递分不同的幢数，分门别类摆放。小区物业顾经理告诉记者，物业代收快递后，将由工作人员登记并统一保管，业主凭有效身份证件来领取。但是，代收快递有前提，需是业主家确实没人的情况，业主得事先联系物业委托代收，并约定物业不承担丢件或损坏责任。同时，小区物业与几家快递公司也有相应协议，物业不收取任何代收费用，也不承担相应责任。

此外，也有快递公司支付物业一定费用，由物业承担快递的保管责任。顺丰快递的一位负责人表示，公司与几个高档小区有协议，物业负责代收快递，由快递公司支付一定费用，但需明确快递丢失或损坏由物业公司担责。快递的‘最后一公里’，其实就“是小区物业，通过事先协议，在一定程度上可以保障消费者的权益。”该负责人表示，事先有约”对于业主、物业、“快递公司来说，都有好处。