物业服务不是“有钱就能办好”的事儿

日前，市国土资源和房屋局联合本报举办了“物业开放日”活动，在参观几个物业小区过程中，物业服务企业负责人的经验分享，让人印象深刻，也引发了现场的热烈讨论。最令人深有感触的就是：物业服务不是“有钱就能办好”的事儿。优秀的管理可以缩减成本，可以精细化服务，可以带来更高的满意度和认同感。有的物业企业在揪着“物业费收不上来难有好服务”的问题不放时，应该“照镜子”，看看是不是在自身管理上还有很大的差距?

以往，人们都纠结在一个恶性循环上：物业服务不佳，业主不交物业费，物业企业生存艰难，服务标准进一步降低。如此一来，物业服务看似进入了死循环。然而，人们在“物业开放日”中，得到了另一个启示：同样1元钱的成本，有的企业可以做得更多。为什么?一位物业公司负责人说：在物业服务中，有钱自然好办事，但绝不是有钱就能办好事。在某小区，每个灯杆上都有编号，这是方便业主报修：“某某号灯前的绿地需要修剪了。”或者能在小区定位：“我在某某号灯下等你。”如此简单的细节，让业主感到服务的贴心。而这个细节又需要多少成本呢?在另一个小区，为了让轮椅更容易上楼，在小区入口和楼门入口的台阶上，都修了坡道。这项举措虽然受惠的人不多，但所有业主都看在眼里。不少人都为这种细心拍手叫好。而这个细节又需要多少成本呢?这显然不是钱的事。

关键在于：物业服务是不是用心，物业公司有没有“好心办好事”的能力。说到底，物业公司也是企业，也需要先进的管理体系和流程。反观当下的一些物业企业：作坊式的服务理念和方法，缺乏规范管理，企业管理明显滞后于不少行业的企业管理水平。不得不说，这与行业门槛较低、从业人员素质不高、行业不规范等方面的原因有关，但也与部分物业企业“重收费轻管理”的内因有关。希望物业企业能够从自身管理抓起，从用心服务开始，形成良性循环。让业主满意的同时，也让物业企业得到应有的尊重和回报。