武汉34家物业企业不诚信上“黑榜”

本报讯 (记者唐煜 通讯员陶涛)“最近，34家物业企业因‘不诚信’上了‘黑榜’。通过亮‘黑榜’督促整改，违规或不良行为得到及时纠正和整改。”昨日，在市治庸问责办组织的“对物业企业监管不力”问题承诺整改通报会现场，市房管局介绍，这些企业被公示后，对其信用进行了扣分。

为加强物业行业信用监管，市房管局建立物业企业和项目经理诚信档案、信用信息管理系统，采集录入1318家本市企业和70家外地来汉企业基本信息，对物业企业实行信用记分指标管理，构建诚实守信的市场环境。截至12月10日，记录并公示34条违规或不良行为警示信息，共计扣分156分。34条警示信息记分主要为物业企业保洁、保安、秩序维护等未尽职尽责，存在违规收费，擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途，未开展“四公开一监督”工作以及项目经理未取得职业资格证书等方面。

一物业公司擅自改变小区内地下车库用途，出租用于洗车经营，被责令恢复原功能外，还被处罚5万元。今年以来，通过严处物业服务违规行为、建立健全投诉处置机制，对27家企业和个人的违法违规行为进行了行政处罚，6035件投诉问题得到及时回应和快速处置。

今年以来，通过建立全市统一招投标管理平台，从源头加强物业企业监管外，市房管局还注销一批不合格物业企业资质;建立市、区、街、社区四级包干责任体系，落实监管责任;开展服务质量评价并公布排行榜，建立以业主评价为主要内容的服务质量考评制度;对服务态度、环境卫生、安保、停车秩序、侵占业主合法权益、收费不规范等突出问题，向物业企业下达各类整改督办单1600余份;对行业监管长效机制缺失建立健全10多个规范性文件。

对矛盾纠纷突出的小区实施综合治理，街道牵头组织联合执法，政府管理部门加强联动。通过“三方联动”有效推进业主委员会的组建换届工作，促进业主自身加强自律，养成文明居住习惯，共建和谐家园。

热议：提高物业管理水平制度“落地”，关键要执行到位

“制度‘落地’关键是要执行到位。”昨日，在对居民小区物业公司监管不力问题承诺整改通报会现场，政协委员、区房管局、业委会、物业公司代表及评论员，分别就提高我市物业管理水平提出了建议。

市政协文史与学习委员会工作处处长陈泽平说，督查中发现，市房管局对承诺整改的工作相当重视，做了大量工作，值得肯定。但效果距离打满分还有差距，要进一步完善对物业管理的机制，并不断坚持;要理顺小区物业、居委会、街道及部门之间的关系，理清了才能管理好;要增强法治观念，用法律和制度约束物业企业和小区居民，法治氛围越来越浓，居民才能安居。

硚口区房管局局长邹仕芳说，物业公司要有担当精神，实实在在地为业主做事，才会得到业主的称赞。

硚口区同馨花园业委会主任莲玉秀认为，业委会和物业公司是鱼水关系。

福星惠誉物业公司董事长张咏梅说，今年“电视问政”对物业企业加强监管的力度前所未有，整改就必须对投诉问题处理更快，这对物业公司有压力，但可促进整个行业健康、良性发展。出台的一系列规定和制度要“落地”，才能走上法治化轨道。

“上半年电视问政时，我对物业管理的总结是，有行业的恶性竞争，监管缺失，界定责任不清，少数业主维权过度。”市社科院教授黄红云说，现在看来，行业的恶性竞争得到了遏制，行业的监管缺失得到很好的纠正，行业的界定有了明确的理清，少数业主的维权过度得到了缓解。有了这么多机制和文件，物业管理要可及、可托付、可持续地向更有序的方向发展。物业公司和业委会是一种依赖关系，是相互依存，可托付。机制和法规“落地”，不等于执行好了，要以“诚信、友善”的价值观，促进物业公司和业主之间的良性行为。

案例：同馨花园曾经很“痛心”

本报讯 (记者唐煜 通讯员陶涛)3年前，硚口区同馨花园的业主对物业公司管理很“痛心”，经过整治，业主们认为，现在的居住环境是“看得见变好了”。昨日通报会前，记者随同市治庸问责办人员到同馨花园看到，小区干净整洁、道路上安装了护栏、车辆停放有序。

据了解，该小区自2004年交付使用后，由开发商指定的物业公司服务，因管理不到位，业主意见大。两年前，业委会聘请了绿城物业公司进驻该小区。

“以前，小区装修垃圾无人清理，地下车库及楼道经常出现乱扔垃圾的现象;车辆乱停乱放;基本没有绿化。居住这样的小区感到很痛心。”业主王女士告诉记者，绿城物业进驻小区管理后，小区环境得到了很大改观：原有垃圾池被进行封闭管理，装修垃圾实行袋装处理;地下车库及楼道被进行了清理，卫生清理频次增加;花坛被重新绿化;有诉求能够得到及时的解决。

硚口区房管局负责人介绍说，同馨花园小区过去问题比较多，今天能有这样的变化，主要是绿城物业公司进驻服务后，能够千方百计替业主考虑。该小区业委会主任莲玉秀告诉记者，绿城物业为了改善小区环境，拿出经营性收入，解决业主反映的停车、报箱、绿化等问题，曾经的“痛心花园”变成了“同馨花园”。

“业主的事无小事，对‘业主的事’放大化去管理，业主意见越来越少，物业企业才能生存下去。”绿城物业同馨花园小区经理王雪林说。

据了解，因居住环境的变化，业主缴纳物业管理费的比例现在达到了90%以上，以前不足60%。