嘉峪关市物业管理服务群众满意度提升

本报讯(记者符晓)3月13日，记者从有关会议获悉，2014年，针对群众反映的物业管理理念不新、物业组织基础薄弱等问题，我市深入开展了“物业管理服务年”活动，着力提升物业服务质量，提高了群众对物业管理的满意度。

加强领导，理顺管理体制。我市成立了市物业管理工作协调推进领导小组，建立了领导小组指挥协调、三区指导监督、社区具体管理、部门齐抓共管的物业管理模式。加强了业主委员会筹建力度，在86个住宅小区成立了业主委员会，业主自我管理、自我约束的机制初步建立。同时，成立了物业管理协会，加强行业自律，架起了政府与企业沟通的桥梁。

强化监管，健全运行机制。我市建立了物业企业规范化管理考核制度，规范化考核合格率达92%，对不合格的2家企业，给予降低和吊销资质的处理;建立了物业服务督查制度，形成了市、区、社区三级物业工作督查机制;建立了小区物业招投标制度，规范前期物业管理;建立了物业管理协调机制，明确了能源供应单位、相关部门、物业企业及业主的维修责任;建立了激励机制，对经考核达到优秀的物业企业，业委会予以奖励，督促履行职责。

夯实基础，创造良好条件。我市根据物业管理工作起步晚，管理行为不规范的实际情况，从抓制度建设入手，制定印发了《进一步加强全市住宅小区物业管理工作实施意见》《嘉峪关市物业管理办法》等12个物业管理制度。通过开辟专栏，召开新闻媒体座谈会、业主座谈会，印发致小区业主的公开信，制作政策宣传栏，开展了集中宣传活动等，全面宣传报道物业管理工作。同时，建成了市房屋维修资金管理系统和物业管理系统，在全省率先开通运行维修资金公共查询平台。

全面整治，提升服务水平。在全市范围内选取21个小区开展规范化管理试点工作，在试点的基础上对全市物业小区进行全面整治，确定9个无物业服务的住宅小区开展自助式物业管理，并逐步推广，不断提高物业服务覆盖率;市政府安排100万元专项经费，用于物业管理工作，同时投资300多万元对小区门禁、路灯等基础设施进行了改造，投资近700万元对兰新、昌明小区进行环境综合改造，有效地改善了小区环境，提升了居民的满意度。