充满正能量的社区智囊团

物业管理是困扰不少小区的难题。如何协调物业公司、业主委员会和居委会三者之间的关系？河西区挂甲寺街美化里成立由志愿者组成的“社区发展研究会”，通过实践摸索出一条社区管理的新路。

2012 年，在美化里居委会党总支的领导下，十几名热心社区建设的志愿者成立了社区发展研究会。研究会成员之一、66岁的退休干部郜世伟说，我们并不是简单地做理 论研究，而是要在实践中摸索社区科学发展的新路，当好居委会的智囊团和参谋，传递正能量，引导居民共建美好家园。

记者采访发现，美化里社区香江花园小区物业与业主关系和谐，物业费收缴率在95%以上。“如今小区干净了、绿化好了、停车秩序改善了，出入口还安装了门禁，让我们住得更安心。”居民赵继珍大娘告诉记者。

在居民们看来，香江花园小区的变化，与社区发展研究会的努力是分不开的。就在几年前，因为物业服务质量、物业费价格、服务合同等问题，物业公司与业主委员会 之间矛盾突出，一度闹得剑拔弩张。研究会的志愿者同居委会工作人员一道，与业委会成员、社区居民、物业公司沟通，连续召开多次座谈会，析矛盾、找根源、寻 对策。为解决物业费定价难题，研究会综合物价上涨、物业运行成本增加和业主承受能力，提出物业基本服务费调整的三原则，即物业费涨一点、在公共资源收入中 为物业公司补一点、在公共资源收入中给维修资金留一点。郜世伟说：“通过调研走访、研究讨论，我们总结出了业委会与物业公司的行为准则——监督不对立，支 持不迁就；提出了物业与业主互信的十二字方针——高起点、达共识、建制度、求双赢。”

社区发展研究会传递的正能量不但影响了社区居民，也感染了物业公司。香江花园物业负责人李建康告诉记者：“以往我们与业主产生矛盾时，总觉得自己没错。如今，我们会先思考哪里的服务不到位。服务做好了，与业主的关系就和谐了，矛盾自然就少了。”

“社区发展研究会在社区管理中的智囊团作用越来越大。”美化里社区居委会主任李淑兰说，“在旧楼区改造工程中，社区的湘南里自来水改造遇到阻力，居民诉求各异。研究会的志愿者与居委会、自来水公司一道深入各户了解情况、做思想工作，以最快速度解决了问题。”