无锡启动物业服务满意度调查

“小区内危险和隐患处有安全警示标志吗?”“急修能做到1小时内到达现场吗?”“每年有没有至少一次公布财务状况、公共水电费能耗分摊情况?”6月20日，2015年全市住宅类项目第三方满意度调查工作正式启动。

据统计，目前无锡本地的物业服务企业超过500家，另外外地来锡进行项目管理的物业服务企业在150家左右，全市从事物业服务工作的人员达到了8万人，管理着全市1500个住宅小区。为真实反映居民对小区物业的感受，了解物业公司在日常工作中存在的问题，以便及时改进、提升服务，提高居民生活满意度，市物业管理中心去年首次引入第三方满意度调查机制，委托国家统计局无锡调查队对物业服务企业进行调查，取得了显着成效和良好的社会反响。今年，市物业管理中心将总结去年经验，优化调查方案，扩大调查范围，继续推进第三方满意度调查工作。

本次调查从6月20日开始，持续3个月，共涉及41家物业公司，114个项目。其中，一级资质物业管理企业10家，项目45个，二级资质物业管理企业31家，项目69个。调查项目涵盖商品房、拆迁安置房、保障性用房、旧住宅区，由国家统计局无锡调查队对物业企业所辖项目采用PPS抽样法进行抽取，并组织专业人员对抽中小区通过专业的方法开展入户调查。

调查内容包括服务态度、举止仪表、守纪遵时、公告公示、反应能力、秩序维护、环境维护、工作绩效8大类指标、36项具体指标，由业主对所在小区物业服务对应的各项指标进行满意度打分。

调查结束后，市物管中心将根据调查统计数据，深度分析物业企业服务的现状以及业主对物业服务的期望和要求，引导企业树立以业主为中心的服务理念，建立和谐社区，实现企业可持续发展。