深圳超七成受访者不满物业服务

上个月，南城金域中央小区72岁的王阿姨与10个月大的孙子被困在电梯里9个多小时，老人为了充饥不得不生吃菜叶和南瓜，引起市民对电梯管理的极大关注。除电梯罢工停运外，安保措施形同虚设，配套设施无人维护也让业主烦心不已。近日南都联合大粤网民调3 4 9人，超7成受访者表示不满意物业服务，最不满意的是安保措施不严、小区环境脏乱差、专业设备很少维护这三类问题。

仅2 .29%受访者对物管“很满意”

为了解业主对小区物业的满意度，近日南都联合大粤网进行民调。在349名受访者中，94 .27%的受访者是居住在小区中，3 .15%居住在公寓中，均有物业服务。在物业服务满意度这个问题上，74 .5%的受访者明确表示不满意，只有2.29%的人表示很满意。

51.59%的受访者表示，物业服务企业提供的服务并不符合物业服务合同上约定的标准，但也有27.95%的受访者承认自己根本没看过物业服务合同。

对物业不满时，26 .45%受访者拒交管理费

在对物业最不满意的地方这个多选题中，安保措施不严、小区环境脏乱差、专业设备很少维护选择这三个选项的人最多，都是20%左右。而一旦业主对物业服务不满意时，约三分之一的业主选择了忍字当头，懒得计较，26.45%的人则选择了拒交管理费，只有18.6%的业主会投诉物业人员。

在关于如何提高物业服务水平这个多选题上，认为应该成立业委会，对物业服务进行监督的人最多，占到25.54%，选择物业聘请，公开招标、严格考核的占到22.13%，选择完善物业服务行政规章，统一服务、收费标准的也很接近，占到20 .06%。

现状

社区自治监督物业还有很长的路要走

虽然不少人寄望于依靠业委会监督提高物业服务水平，但现实情况却不乐观。东莞房地产市场已发展多年，小区数量也在不断增加，但目前小区顺利成立业委会的楼盘并不多。来自房管部门的数据表明，全市住宅型小区早已超过1000家，而在房管部门备案的业委会截至2013年11月30日只有250个，且至今增长速度很缓慢。

长期从事物业管理工作的人士也表示，现在大部分小区的业主依然没有改变过去的居住观念和居住文化，参与小区公共事务管理和民主投票的积极性不高。同时受现行规定等制约，小区成立业委会往往需要开发商或物业公司支持，最终能够顺利成立的小区比较少。

而那些已经成立了业委会的小区，也常在执行环节出现很多问题，如本应召开业主大会投票决定的事情，在业主没有参与投票的情况下就视为默认、部分业委会成员擅自使用公章签订小区工程合同、在选聘新的物业管理公司过程中收取好处费等违规现象，导致业委会与业主之间没有信任，目前已出现一定程度的瓶颈。业内人士表示，东莞的业主要想通过业委会进行社区自治，监督物业服务，还有很长的路要走。

声音

现在大部分小区的业主参与小区公共事务管理和民主投票的积极性不高。同时受现行规定等制约，小区成立业委会往往需要开发商或物业公司支持，最终能够顺利成立的小区比较少。

—长期从事物管工作人士

数据整理：南都记者 卫学军