小区物业纠纷 电梯成了“主角”

（物业之家配图）

由电梯保养和维修产生的纠纷已经成为居民与物业公司的核心问题之一。在更换电梯不现实的背景下，通过建设电梯大数据平台成为了为数不多可行的解决办法。

电梯问题成物业纠纷热点

“物业公司这样的服务，我们怎么能缴物业费。”家住河南路某小区的王女士告诉记者。王女士家住中山路一高层小区，由于历史原因，该小区只安装了两部电梯，无论是搬家运送货物还是居民上下楼，都使用这两部电梯，长期以来电梯也出现了很多毛病。该小区居民刚刚把上一任物业公司炒掉，其中一个很重要的原因就是电梯问题得不到解决。

河南路这家小区出现的问题是岛城众多物业纠纷的一个缩影，记者探访岛城多个小区发现，电梯问题已经成为物业纠纷的核心之一，有电器安全隐患引发居民和物业纠纷，有电梯广告收入不透明引发纠纷。居民与物业双方就此各执一词。统计显示，青岛在用电梯共3.8万台，约占全省的20%，年均增长超过3000台。从类别看，住宅电梯约占50%;从使用时间来看15年以上电梯2040台，其中住宅电梯804台，占40%。电梯安全隐患中涉及住宅电梯约占70%。

开发商遗留下来的问题，导致小区居民和物业公司都苦不堪言。目前看上去可行的只有两种办法，第一种是集资换电梯，由小区居民共同集资更换一部新电梯，目前更换一部电梯的价格大概在20—30万元左右，按照每栋居民楼100户人家计算，平均每户需要花费3000元。尽管这是解决电梯难题最直接的办法，但执行起来却困难重重。自2012年起，青岛已经开始实行“房屋维修基金”制度，然而目前电梯安全问题比较集中的小区多集中在楼龄已经达到10年的房屋，即便是房屋有维修管理基金，也只有2012年以后购买二手房的业主缴纳。显然无法支付更换电梯庞大的费用。

大数据平台“预报”电梯故障

除了更换电梯之外，还有没有其他办法可以最低限度地解决电梯的安全隐患呢?市经信委相关负责人介绍，在无法大规模更换电梯的背景下，建立全市电梯大数据监管平台是目前降低小区电梯安全风险最好的选择。通过将全市小区电梯运行数据收集起来，并且定期通过数据分析来预测电梯风险，指导物业公司进行相关维护保养活动。

物联网领域资深专家、山东天泉物联网技术有限公司总经理吴永昌告诉记者，电梯运行安全物联监管系统可以对电梯的运行状态、音视频、故障告警等进行及时监控，同时还可以通过大数据分析对电梯维修保养进行动态管理,乘客一旦遇险,系统瞬间自动向相关救援部门发送求救信号,实现多级联动。这套大数据物联网系统同时还可以对困在电梯里的人员进行远程语音安抚，缓解被困人员的情绪。

青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 李沛

杭州建电梯物联网应用体系

早在2011年，杭州市已经在全国率先建立起了电梯运行安全物联系统，通过物联网、云计算高新技术，实时监控电梯安全运行状况。一旦电梯发生困人等故障，乘客无需自己拨打救援电话，系统会将困人信息第一时间自动反馈给应急处置中心(96333)，中心通过轿厢内的音视频系统与被困者直接沟通，进行安抚和指导，减少后者的恐惧，避免他们因盲目自救引发人身伤亡等事故，从而确保乘梯人的人身安全。