成都超六成物管“玩转”互联网+

制图高翔

家住成都凯丽美域小区的张蒙，距离门禁还有几米远的地方，拿出手机来摇一摇，小区的门就自动开启。

“手机下个APP，不仅可以摇一摇开门，还可以在线缴费、拍照报修、在线投诉等，十分方便。”成都市物业管理协会负责人说，目前四川嘉宝、万科物业、华润物业等多家物业均运营或在建类似功能的手机APP、微信等互联网平台，助力成都“互联网+”与物业管理的深度融合。

为了促进成都物管行业多元化发展“互联网+”，加速推进物业管理向现代服务业转型升级，近日成都市物业管理协会在市房管局的指导下，对全市物业管理行业“互联网+”发展情况进行摸底调查，出台了成都首份物业管理行业“互联网+”调查报告。现状调查

92家物管服务加入互联网

今年10月16日，成都12个物管小区同时上线“爱享APP”，由四川首家物管企业联合体“联创未来”所研发。目前，该移动平台已经实现了手机开门、手机报修、一键缴费、邻里交流等功能。而在未来，从家电维修、家政保姆到洗车服务，从手机开门到社区费用查询，从社区邻居间交流到二手集市的淘货换物，爱享APP将从硬件到软件、从生活到服务，进一步满足市民对智慧社区的需求。预计，该移动平台在明年将实现127个物管小区全覆盖，服务近30余万户小区居民。

像“爱享APP”一样的移动平台还有很多，成都物业管理行业已悄然刮起了“互联网+”旋风。

近日在成都市房管局的指导下，市物业管理协会对全市物业管理行业“互联网+”发展情况进行摸底调查，这是成都首份最权威的物业管理行业“互联网+”调查，涉及150家物业管理企业。调查显示，共有92家在企业管理和物业服务中应用了互联网技术，占调查对象的61.33%。“一些品牌企业已经在互联网领域取得了重大进展和突出成绩。”市物业管理协会负责人说，目前成都市物业服务企业在互联网技术的研发和应用上存在企业自行研发、企业联盟或成立联合体、与第三方合作或购买服务等模式。从应用来看，成都市物管行业在互联网产品和技术应用较为普及，但同时也存在不均衡，大部分物业服务企业主要还是依托互联网提高企业内部管理和基础客户服务，对互联网的应用的深度和广度明显不够，互联网的资源整合和平台搭建优势尚未全面发挥出来。

智慧物业

建议分类引导物管的多元发展“依靠互联网技术，可以解决企业管理和物业服务中的现实问题，并且提升管理效能和服务水平。”市物业管理协会负责人分析认为，目前成都物管发展“互联网+”有4大动因：一是通过互联网提升服务水平和服务效率，提升业主满意度;二是运用互联网技术手段提高管理效能，实现人力、能耗等成本节约;三是以互联网为手段和平台，整合资源增加企业盈利点;四是运用互联网思维和技术，打造新的商业模式。

显然，物管的“互联网+”旋风给居民的带来便利，也赋予了智慧物业更宽广的想象空间。

“在摸清整个行业互联网+的现状，了解企业的意愿、困难和业主需求的基础上，成都将调研制定相关的支持扶持政策。下一步还将加紧制定推进物业管理行业互联网+建设的指导意见。”该负责人透露，成都首份物业管理行业“互联网+”调查报告中提出了4点建议，除了研究相关政策之外，还应发挥标杆企业的示范引领作用，形成可供行业参考借鉴的经验和做法，从而带动中小型物业服务企业共同发展。

同时，成都应进一步加大物业服务企业分类指导力度，积极鼓励物业服务企业结合自身实际，多元化发展“互联网+”。搭建社区服务平台，利用互联网平台及相应的APP 系统，集成包含业主的衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源，构建社区信息系统商圈。此外，还可在全市打造业主服务平台、企业管理系统和政府监督平台相统一的数字物管系统，运行互联网手段管理、运用和分析企业、项目、人员和价格等物业管理行业基础信息，完善物业管理矛盾纠纷和重大之间网络预警机制等。 华西都市报记者石莉芳