万科物业再升级 正式启用“睿服务2.0”

新华房产12月9日长沙电(邵一婵)2015年12月9日，长沙万科物业“睿服务2.0”公开演示活动在万科金域蓝湾举行，长沙市万科物业服务有限公司总经理王仕伟进行了现场讲解。

据了解，2015年8月20日，万科物业于25周岁生日之际正式启用了Vanke Service品牌新标，同步进行了“睿服务2.0”公开演示。不同于2014年9月发布的“睿服务1.0”，此次升级推出的2.0版本，通过“任务平台、报事平台、管家平台、作业平台”4大平台将客户、员工和公司连接起来，涵盖了客户服务、设备管理维修、增值服务等。

据王仕伟介绍，万科物业睿服务运用互联网技术启用了“助这儿”和“住这儿”两款APP。通过员工APP应用“助这儿”，万科物业的所有员工可以进行扫码上岗、岗上学习、直接报事;维修工程师可直接接收到业主服务需求，上门处理问题;管家可以随时查询业主投诉意见。在提高客户服务效率的同时，历史服务信息在系统后台都予以了记录，以便进行客户服务需求分析。

在对客服务方面，通过业主APP应用 “住这儿”，万科业主可以进行投诉、报修、建议、提出增值服务需求等。譬如当发现小区某处灯泡坏了，业主用手机拍照并通过“住这儿”APP发出报修，睿服务CRM系统就会实时收到该报修信息，同时自动匹配至所在小区报事点附近的维修员工，员工通过“助这儿”APP接收工单。员工反馈完成信息前后，报修业主可实时对维修进度进行查看了解，并可对服务的满意度对物业员工进行点赞评分。除了手机APP应用之外，万科物业还启用了黑猫一号无人值守出入口系统，车辆自动识别系统，手机二维码、摇一摇智能出入管理系统等。

此外，王仕伟指出，“睿服务提倡社区的精细化运营，从用户体验出发，介入片区的物业管理。万物物业将服务项目划分成多个网格，每个网格配备了一名专属管家，管家有专属的电话、微信号、昵称，可以针对业主的需求直接调度后台人员，提供对应的服务;根据每件事的用户反馈评价来掌握客户满意度，对网格内的客户体验负责。”

据悉，万科物业“睿服务2.0”系统于2015年年初开始筹备，目前在万科全国所有住宅项目中都已落地使用。