泉州：将出台物业经理计分试行标准 扣完18分下岗

泉州市房管局相关负责人介绍，物业经理被注销上岗资格证书的，3年内不得在泉州行政管理区域内担任项目经理，3年以后应当重新取得项目经理岗位资格证书，并办理执业备案后方能受聘担任物业经理。

【政策解读】

一年扣完18分 物业经理“下课”

《泉州市物业管理项目经理计分试行标准》中对各类扣分情形作出了明确分类。依据违约严重程度，计分类型分为18分、3分、2分、1分四种形式。

未执行周一到周日业务接待制度、提供特殊服务不出具收费凭证的、业主多次有效投诉没有解决等情形扣3分；未公开维修电话和监督电话、电梯事故人员被关时，专业维修单位20分钟内未赶到现场、急修项目2小时内未能赶到现场、24小时未能修复等情形扣2分；一般报修项目72小时未修理的，停车区域无停车线、车辆乱停放等情形扣1分。

有以下情形的，给予扣18分处理，所在物业管理企业也将限期整改，并注销项目经理的上岗证书：被物价部门认定乱收费或收费不规范，又不整改的；利用管理职权擅自搭建，占用绿地，改变公共设施用途的；对业主、住户投诉置之不理，又不服从行政主管部门监督的；因管理失职，造成重大事故的。

据介绍，物业公司应在小区出入口等明显位置设置“物业服务便民联系牌”,公布物业管理企业名称、项目经理姓名照片电话、公司投诉电话等。业主遭遇项目经理违规行为，可向相关主管部门或者行业协会投诉，上级物业管理主管部门也将定期抽查进行核定扣分。项目经理对计分有异议的，可向所在地县级以上主管部门申请复核。

物业经理职责 有明确的规定

据了解，根据相关规定，担任物业项目经理的管理人员应符合以下条件：取得建设部《物业管理企业经理岗位证书》或物业管理执业注册证，具有3年以上从事物业管理服务工作经历，与物业管理企业订有聘用合同并通过职业备案。

物业项目经理应依照《物业管理服务合同》约定，组织人员做好楼宇清理、日常维修、卫生保洁、绿化养护、门卫保安、卫生消毒、车辆管理以及委托的具体管理服务工作，此外还应规范小区内物业服务人员行为，及时处理物业服务人员违规行为，并且定期向业主委员会报送物业维修、更新费用的收支账目，接受审核；听取业委会的意见建议，提高服务质量，对业主之间在物业使用过程中发生的争议进行协调，并报告业委会；劝导制止违法行为并向业委会报告。因此，项目经理的好坏直接影响整个小区物业服务质量的高低。

【部门说法】

考核物业经理是学习上海经验

泉州市房管局开发科陈科长介绍，前两年，他们曾前往上海调研学习，发现上海的小区推行物业管理项目经理考核，推行效果不错。于是，他们在此基础上也草拟这方面文件。陈科长告诉记者，推行小区物业经理考核，犹如管理好班级，班长好，才可带动整个团队的建设，有利于提高他们的责任心，这样他们工作上将会更尽心，因为经常出问题就会丢饭碗。

陈科长说，今后，小区物业如果有不符要求的行为，市民可向辖区房管部门投诉。如情况属实，房管部门将严查，并按规章办事。此外，这种考核制度还要进行物业自查、管理部门定期不定期的检查，从而达到政策的落实。

【行业声音】

标准出台前 应先试行一段时间

物业经理林先生：主管部门制定计分标准的出发点是为了规范泉州物业服务市场，出发点是好的，但是目前泉州的物业服务行业人才稀缺，普遍素质不高，过于苛刻的标准将有可能在行业内部打倒“一大片”,让整个物业服务行业陷入无人服务的状态。有可能的话，在计分标准出台之前，先试行一段时间。

物业经理庄先生：庄先生认为，在这种计分标准之下，它能促使行业优势资源人才的整合，对于整个行业来说具有很大的促进作用。此外，在市民投诉后，有关部门最好能够成立一个专业的调解协会，对业主投诉内容进行核查认定，进而转交上级行政主管处理。

【市民声音】

政策不错但要防恶意投诉

市民吴小姐：物业项目经理计分标准的执行对业主来说是个好消息，让物业经理自己有压力，在对待业主进行服务的时候，更加注意自己的言行举止是否违规，始终记住自己是服务者而不是管理者。但在加强对物业经理监管的同时，还要防止恶意投诉，因为不排除一些不讲道理的业主对服务人员打击报复，毕竟物业项目经理面对的是小区所有业主，客观来说工作真的很不容易。此外，部门是否能够有效监管也是标准能否顺利实施的关键。除了业主投诉外，主管部门是否有充足的人手对全市各小区的物业经理管理服务状况进行抽查？

市民曾小姐：常听到小区物业抱怨物业费难收。其实，如果物业管理到位，服务态度好，我想物业费应该不难收齐吧，毕竟大家都明白，享受服务的同时，应该尽到交费的义务，也就是花钱买服务。说真的，挺期待这一政策的实施，让这些人员知道，他们是服务人员，而不是高高在上的管理人员。