[运河一品]物业服务 点点滴滴

物业服务是一份琐碎的工作，看起来简单，做起来就复杂得多，要想做好这份工作，就需要关注到业主生活的点点滴滴。运河一品的物业负责人何经理告诉记者，他们的服务深入到业主的生活之中，一切以服务业主为本。

一、真心诚意，亲人般对待。

运河一品物业的何经理告诉记者，他们用的是像对家人一般的态度服务小区业主的。不提物业做的最基础的“灭四害”活动、定期举办的小区活动等，他们更是做了许多额外工作。在门口看见年纪大的老人家，管家就会扶着老人一直将他们送回家，确保老人家的安全。业主家装灯具，由于上班没有时间在现场就直接把钥匙交给管家，让管家帮忙监工，管家从早上6点一直忙到晚上，自己加班加点没有任何埋怨，竭尽所能完成业主的托付。何经理说，管家这么做并不是为了更好的收取物业费，只是把业主当做亲人，就这么顺其自然地做了。

二、关注细节，从小事做起

都说“细节决定成败”，同样的，能否在细节上服务好业主也直接决定这物业水平质量的好坏，影响着业主对于物业的看法。由于小区地下车库刚刚建成，地面上有些许潮湿，物业人员就立马在门厅过道铺上防滑垫，深怕一些老人家、小朋友、孕妇不小心滑倒。业主带了200多箱的茶叶，管家也是主动帮忙搬回业主家中；考虑到纯净水的搬运困难，在业主家的纯净水喝完之后，业主的一个电话，管家就会帮忙把水送到业主家里；业主搬家，管家也是二话没说就帮忙搬运行李，连搬家公司和业主的朋友都感叹“没见过服务这么周到的物业”……看上去管家做的可能都是微不足道的小事，但是就是这些小事最能体现管家的服务态度，也是最能打动业主的地方。

三、换位思考，尽心尽力

何经理说：“业主家的墙纸、墙壁有了损坏，或是灯泡、龙头有了问题，告知管家，管家就会联系安排维修，哪怕是过了维修期，管家依旧积极联系，因为想到如果自家的房子有了这样或那样的问题，也会第一时间找物业，也会对物业人员态度不好，所以我们管家最好的做法就是尽可能最快地解决他们的问题。”在记者采访的过程中，有一位业主打电话来反映过道太过潮湿的问题，何经理一直保持着良好的态度，向业主解释问题产生的原因、解决方案，表示会尽快解决，并对业主能反映问题表示感谢，感谢业主能指导他们工作，以后有问题可以直接反映，管家们会不断改善。面对业主的咄咄逼人，何经理一直笑颜以对。何经理说做服务这行业，最重要的就是心态。如果能换位思考，自然就能理解业主，自然就能保持良好心态，尽心尽力帮业主解决难题。

四、团结友爱，互帮互助

良好的物业服务，重要的不仅仅只是物业与业主的和谐关系，物业人员之间的和谐对于整个物业服务质量的提升也是至关重要的。前两天，房产公司要在小区的私人会所开晚宴，小区管家主动帮忙布置，甚至上到高处清理。晚宴进行的时候管家还充当起了服务员的角色，等到晚宴结束自愿留下帮忙收拾会所，最后管家们离开之前主动询问何经理是否还需要帮忙，何经理表示十分感动，表示应该不会有哪家的物业人员会帮忙业主收拾晚宴后的残局，看到同事还在工作就主动询问是否需要帮忙，哪怕是需要加班。良好的物业人员之间的关系创就的是一个团结友爱的工作氛围，在这样的氛围下自然就能更好地为业主服务，从而形成物业与业主之间的良好关系。

何经理说在房产低迷的时期，拼的就是服务。运河一品的物业工作人员们始终坚持着“真心、友爱、诚意、守信”的服务理念，真切体会业主的需要，用心、用情、积极思考，力求给业主创造一个最舒适、最温馨的生活环境。（物业网编辑）