[恒泰贵筑]提高服务质量,明确工作职责
扬州物业网
2014-09-10 08:30
近日,恒泰贵筑物业服务中心召集全体员工认真学习了各项物业技能,并请专人培训,以提高物业服务质量;另外我们要求各工作人员规范文明用语,用亲切、热情地态度为业主服务。
除此之外,我们增加了秩序维护员的人数,加紧对楼道装修户的巡查,并发动大家在提高服务质量的同时,与业主打成一片,形成良好的“群众基础”,增强业主主动缴纳物业费的自觉性。
在此次培训之前,由于工作人员的素质参差不齐,有时会出现用语不当等情况,造成业主对我们的误解,影响了我们在业主心目中的形象,为此,我们意识到规范文明用语的重要性,并将其落到实处,严格要求工作人员在与业主交流时,要注意自己的行为举止及说话用语等,与业主耐心沟通。与此同时,因项目上人员有限,部分物业人员承担了多份工作,这样不但降低了工作效率,还会“吃力不讨好”,不能及时解决业主诉求,让业主有所不满,影响了物业费的收缴情况。因此,我们努力改善现状,增设人员,减轻部分工作人员的负担,使其专注于本职工作,同时我们还对上门收费的服务人员进行了分工安排。在明确了物业人员的职责之后,我们的工作才能有条不紊地进行,我们的物业人员才能更好地为业主排忧解难。
来源:扬州锦日物业服务有限公司
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