江苏新能源物业服务公司举办综合管理培训班

为进一步提高物业中层管理人员的综合素质和管理技能，3月17日下午，江苏新能源物业第五分公司在新城市花园三楼会议室举办物业综合管理和专业技能培训班，分公司中层管理员以上人员40余人参加了培训。

首先，新世界广场一区项目经理马月霞给大家主讲了《浅谈物业服务中的保安工作》及管理工作心得。马月霞所讲的内容贴近项目实际，加之平时注重观察和思考，她及时了解和掌握队员的工作、生活及思想状况，与队员感情深厚，赢得了队员的信任。对于她的演讲，参训者感到具体生动、亲切可信、适用性强。

紧接着进行的是实景模拟问题处理。先由主持人对管理员物业服务工作中的一些应知应会的基础知识，及工作中经常会遇到的一些服务技巧进行提问，再由各位经理扮演各类业主提出各类“刁钻问题”，考验管理员的应变及沟通能力。大家对基础知识和服务技巧以及情景模拟题进行即兴应答，回答不到位的互相补充，各位行家和领导的到位点评，使现场气氛轻松而热烈，大家在愉快的氛围中互相学习，取长补短，改变了心态、明白了流程，提高了技巧。

针对不少管理员文字表述、语言表达，制作ppt能力不强，影响与各方面沟通等问题，本次会议对如何拟写通知、落实计划、工作完成情况记录存档等也进行了培训，大家相互学习，共同提高。

公司常务副总经理朱秋云最后对本次培训作总结并提出要求，一是所有干部要善于学习，精于管理，严把用人关，严格按照培训计划对员工进行培训、管理，以保安改革为开端，依次进行各工种的改革管理，相信在大家的共同努力下，一定会把公司团队运营得更优、更好。二是要求所有人员要善于学习，善于服务，做好各项物业服务的基础工作，在此基础上，进一步规范服务，真正做到想业主所想、急业主所急，逐步从规范服务升华到增值服务，把我们新能源物业的服务工作提升到一个新的高度。（江苏新能源物业服务有限公司夏新华）