[水岸枫情]用真诚服务 促社区和谐

俗话说：“远亲不如近邻”，这种传统美德从古至今一直流传着，但是这在目前的社会里却有些变了味，因此协调好楼上、楼下、左右邻里关系，成为物业管理工作的一个重点。

近日，水岸枫情物业管理处就成功地调解了一起楼上下因漏水而产生的邻里矛盾。当时7-105业主发现家里卫生间时常有水从集成吊顶中滴下，于是打开集成吊顶查看，发现水是从楼上下水管道处漏出，但该业主和楼上不熟悉，于是请物业出面联系楼上业主。物业接报后立即到现场查看，发现该渗漏点是楼上装修时，装修工人不慎烫坏管道引起的。接着，物业人员将情况告诉了楼上7-205业主，但该业主表示人在乡下老家，无法立即前来处理。7-105业主得后情绪激动，很是焦急，物业人员于是立即对该业主进行安抚，再次和楼上业主联系，在得到7-205的认可后，由物业先行维修，待楼上业主回来后再将问题妥善处理。然后，物业立即安排人员维修管道，更换受损集成吊顶。7-105业主在看到卫生间恢复如初后对物业表示了感谢，但对楼上业主仍有怨言，物业再次对该业主做起工作，在等到7-205回来后，物业把双方业主约到了一起。7-205业主向楼下业主表达了歉意，并赔偿了相应的损失，然后对物业及时处理表示感谢，最终双方握手言和。

这件事情的处理展示出，貌似简单的小事如果处理不好就会造成矛盾激化。因此，处理邻里关系纠纷要以和为贵，化干戈为玉帛，共促进邻里和谐相处。（江苏恒通不动产物业服务有限公司葛茏）