[新能源分公司]提升技能 优质服务为业主

为进一步提高员工专业素质，提升物业服务技能和管理水平。扬州新能源一分公司4月29日下午3点在阳光美弟三楼会议室组织一分公司所有人员进行了一次“提升技能，优质服务”为主题的培训交流会议。

豪第坊项目徐冬梅经理在会上和大家分享了在工作中遇到的一些案例及接待业主投诉和处理投诉的技巧。徐经理总结了以下几点：1、耐心倾听2、详细记录、3、冷静处理4、总结经验。

在遇到业主投诉时，管家或者接待人员要耐心倾听业主反映的情况，详细了解情况并做好记录。如果此时业主比较激动，言语比较激烈，切记不要与业主发生冲突，冷静对待。管家或者接待人员在处理事件过程中要全程跟踪，并做好记录及时向业主反馈信息。事后，管家或者接待人员还要总结经验举一反三，以便在以后遇到类似问题时，能更好地为业主解决问题。阳光美第吴恩勇经理也在会上与大家分享了与业主之间的小故事。最后，一分公司负责人何跃平总经理做了总结发言，并将总公司提出的10条黄金法则在会上和大家逐条讨论，研究怎样将物业服务做好、做细，更能贴心的为广大业主服务，让业主切实感受、享受到新能源的特色管家服务。

员工们通过此次学习培训交流会，受益颇多，大家互相交流了工作中的经验，弥补了自己在工作上的不足。大家希望以后能经常开展此类学习交流活动。（江苏新能源物业 许玲）