业主 物业 谁都伤不起

物业服务涉及千家万户。目前哈市物业服务陷入“你服务不到位，我就不交费”及“你不交费，我就不服务”怪圈的小区不在少数。对此，小区业主和物业公司各执一词，业主认为：既然没有享受到应有的服务，那么交费就很冤枉；物业公司认为：收费率低，无法保证小区物业基本的服务，同样很冤枉。由此而产生的物业费与门卡捆绑收费、物业费与燃气开栓捆绑，以及通过断水断电等方式迫使业主交费的现象层出不穷。

业主：服务跟不上就不交费

居住在哈市黄河路附近的市民王女士已经多年没有交纳物业费。王女士说：“我家的住宅楼是高层，许多楼层的住宅被业主出租，而由此带来的结果就是，楼内安全隐患非常大，外来人员随意出入。同时，物业的服务和管理作用并没有达到。比如，业主私自接层导致住户家的烟无法排出去，16楼到19楼的玻璃幕墙多年没有进行过清理，导致住户无法开窗等。”

在与物业公司“对峙”多年后，王女士在今年1月被物业公司停水。王女士对记者说：“我也愿意交费，但是这物业费交得不明不白。以前曾经和物业公司协商过，服务好就交费。而有的住户交了钱后，物业服务却一点也没见起色。一年的物业费几千元，这钱让我们觉得交得很冤枉，所以很多住户就开始拒绝交费。”

物业：不交费服务难以维持

目前哈市物业服务企业在服务过程中出现“你服务不到位，我就不交费；你不交费，我就不服务”的情况并不少见。

香坊区某大型小区的物业公司一位管理人员说：“现在，业主和物业公司存在这样那样矛盾的情况很普遍。在这当中肯定有一部分是由于管理或者服务不到位而产生的矛盾，但不可否认的是，还有相当一部分矛盾是由于业主欠费而引起的。”

这位管理人员介绍说：“有的小区由于开发商等原因导致在物业公司服务伊始就存在问题，如工程质量、先期承诺不到位等。而小区业主则在看到问题发生后就不交费，由此而产生的"不服务、不交费"恶性循环往往无法调和。”

对此，一位物业管理企业负责人对记者说：“一些业主在物业服务出现瑕疵后，立即以不满意拒绝交费。如果物业公司不清理化粪池，居民家的下水就不能通畅；如果不进行二次加压，高楼的自来水就无法进到居民家。这些都需要相关的人工费、电费跟着。如果一旦陷入不交费的恶性循环，物业公司则很难保证基本服务。”

业主物业对峙 小区环境愈加恶劣

为应对物业费收缴率低的问题，一些物业公司便想出了一些“高招”。2010年底进户的香坊区某小区11号楼业主李先生向记者反映，上周小区里贴出了“燃气开栓通知”，通知单的内容是，居民到物业办公室领取燃气报警器，并缴纳2012年的物业费。他向物业办公室询问，被告知领报警器前必须先交2012年的物业费。

据李先生介绍，小区进户一年多，小区里的垃圾随处可见，单元楼道一个星期才清扫一次，单元门经常是一坏就几个月，既无法保温也不安全，整个物业的保洁人员一共才四个人。小区的环境不能让业主们满意，业主就开始不交物业费了。此后，小区环境愈加恶劣。

物管处：有事常协商避免极端方式

对此，哈市住房局物业管理处相关负责人说：“物业公司以燃气报警器或断水断电与物业费捆绑的方式收取肯定是不对的。作为物业服务的物业公司应该通过改进物业服务质量来促进收费率的提高。同时，建议业主尽量避免采取"拒交物业费"这样的方式，业主应尽量及时交费以保证物业公司的基本服务。”

哈市物业管理行业一位业内人士表示，物业公司和业主一旦陷入“你服务不到位，我就不交费”的恶性循环中，物业公司和业主都会受到伤害。物业公司无法保证服务，小区无人服务业主环境受损。只有通过业主委员会或社区与物业服务企业积极沟通，参照《哈尔滨市物业管理条例》共同协商解决交费和服务，才是解决之道。