开元物业台州分公司： 用心服务

校园时光结束后接触的第一份工作“开元物业”管理“三水润园”工作已近半年的时间。作为“客服”职员一名，得优先考虑站在客户的角度着想，为客户做到最贴心、放心的服务；是我们客服人员的服务职责。

在这期间发生了许多的事情，恰巧有那么一件事让我印象深刻。

那是一个阴雨天，尽管是正午时分但必须要打开全部的灯光，这时进来了一位业主来反映房产品质量问题。反映的房产品质量问题是需要先落实至工程部派遣人员来进行修复，这样导致了反映到落实需要让业主有一段等待时间的。但是作为业主看到自己反映的问题无法及时完善，非常生气并指责到：“为什么没有给我修，都这么长时间。”面对业主的投诉，再多的解释也没有意义，我拨通了维修师傅的电话，维修师傅马上落实了人员到业主家进行一系列的维护，虽然事情最后解决了，一股不安的心一直在我内心忐忑着，这样的处理真的有站在客户的角度着想吗？真的有做到贴心、放心吗？这真的是一个称职的客服人员吗？有些事情并不一定要那么死板，灵活变通才能给业主带来更好的服务。事后，又有类似的案例发生，也开始得心应手起来了，与各部门的及时沟通，分清问题的主次关系，让业主安心，我的工作也开心。这才是一个专业的客服人员应该做到的“用心服务”。