快速升级慢转型：开元物业以“创变”迎“四新红利”挑战

浙江开元物业管理股份有限公司(以下简称“开元物业”)在创业中发展，在创新中蝶变。

有业主说，开元物业给人的印象是温和的;但如果从开元物业成长的角度去看，你会发现它是坚韧的，它对创新的坚定执着和对精品策略的迅速推进，奠定了它在物管行业的地位。截止2016年年底，公司服务业态达12种、管理项目超过300个，实现营收4.27亿元、近5年营收复合增长率40.69%，品牌价值达8.53亿元。后G20时代，开元物业依旧保持了持续高速增长态势。

面对“新中产，新工匠，新技术，新居住”四大红利的挑战，开元物业之所以能够取得如此骄人的业绩，有一个关键词：创变。

一、“新中产”崛起 “私人订制”受欢迎

一直在深入研究新中产人群的著名财经作家吴晓波认为，目前的中国已经进入到新中产崛起的关键节点，而在这些新中产的人群中，8090后的占比越来越高，这些年轻群体的消费观念跟6070后人群相比，已经发生了巨大的变化，更愿意为高品质生活买单，更加注重产品的舒适度，仅靠“物美价廉”已经不能说服他们了。

事实印证了吴晓波的观点。在以往的物业服务中，物业只需提供绿化、保洁、保安、工程四方面的基础服务即可。随着社会的发展以及业主群体的变化，追求生活品质的“新业主”对基础服务要求不断提升。针对业主多样化、个性化需求的物业增值服务逐渐成为物业管理企业的竞争资本。开元物业管理公司顺势而为，创新众多服务项目，积极予以应对。首先，放下身段，刷新五星级酒店式管理水平，量身定制，满足业主个性化需求。接踵而来的是“零距离”服务，24小时精心楼宇管家，7(天)+24(小时)不间断生活服务，“零推卸”解决难题等，真正让业主感受到“我住开元家，开元是我家”!

在开元物业管理公司，每个事业部、区域、项目都设立一个专门为业主服务的微信公众账号和微博账号，业主随时可以与开元物业工作人员实现互动，拉近了业主与物业的距离，方便了问题的解决。开元物业还设立专门的运营监管部门，专门负责处理各项目的业主日常生活遇到的问题和困难。此外，开元物业管理公司设置了全国统一服务热线，接受公众监督和社会投诉，提升管理能力和服务水准。一年一度业主恳谈会更受人欢迎，你提建议，我献良策，总经理谢建军跑东奔西，分头听取，督促落实。近年来，开元物业顺应业主需求，逐步落实了洗车、家政、洗衣等其他物业公司所不具备的“特殊服务”，颇受业主的热烈点赞。

二、“新技术”应用 业主们拍手称赞

2014年，开元物业刮起了一场新技术革命，自主研发了智能视频监控系统——“天网系统”。该系统是开元物业管理公司向业主进行工作内容的述职、加强对现场服务人员的监督管理、对小区安全防卫的360°新生代产品。目前各地区一部分物业项目已率先上线，实现了跨地域实时监控，对提升服务质量、提高管理效率等方面的成效显现。2017年，天网系统紧跟开元物业“三五(2016-2020)战略”规划，预期实现天网系统平台在线项目突破50个，在未来3年内，天网系统对开元物业所管辖项目的覆盖率达70%以上。

此外，开元物业管理公司还引进设施设备远程控制报警BA系统、出入口智能门禁管理系统、地下车库智能停车管理系统、停车场出入口管理系统、充电桩应用管理系统、LED节能管理系统、物业能耗远程控制抄表系统、绿化自动灌溉系统等高科技智能安防产品。对于智能科技产品的应用，不少业主纷纷表示园区“安全感”和“舒适度”得到明显提升。

开元物业管理公司认为，为业主提供多样化体验的平台，才能使物业服务企业获取业主更高的满意度，才能在激烈的竞争中获得胜出机会。

三、“新工匠”培养 核心竞争力增强

物业管理是近几年新兴的一种社会服务业，随着时代发展，社会对于物业管理的需求急剧扩大，物业管理企业面临专业人才匮乏的局面。对此，开元物业制定一系列人才培养战略。

对内，开元物业管理公司实施“璞石、璞玉、璞器”三级人才培养战略，选送优秀人才进行定向培养。目前开元物业针对后备物业管理职业经理培训班——璞玉班已经举办八期，一批批优秀人才脱颖而出，成了开元物业的中流砥柱。

对外，开元物业管理公司开展多种模式的“校企合作”。自2009年以来，开元物业管理公司与浙江台州职业技术学院、浙江育英职业技术学院、马鞍山师范高等专科学校等近10所高校达成合作意向，实行校企合作人才培养模式，以管培生形式选拔优秀人才，再经过多年的轮岗、培训等全方位的历练，培养出适合公司发展的综合性复合人才。此外，针对企业内部员工，开元物业与电大萧山学院合作开设“开元班”，以“在职员工进校园”模式，提高员工整体素质、打造新时代物业工匠，增强企业“造血”功能，提升市场竞争能力。

公司开设立的“人才摇篮”，是后备干部及能工巧匠的资库。员工一旦结束“哺乳期”，就有可能踏上开元物业的“星光大道”。

四、“新居住”挑战 守住本行拓新业

随着国内城镇化建设的加速，物业管理作为“朝阳产业”已在社会化分工中获得认可。开元物业以开元酒店式物业服务为特色，从初期针对住宅小区小的物业管理，逐渐延伸至城镇公建、商业物业及其他机构，如为银行、政府、医院、机场等提供专业的物业服务。

当很多人对物业的认知还停留在“保安保洁”的层面时，开元物业已经开始行动了，商场、写字楼、学校、医院等均有开元物业进驻。面对国内地产开发模式已从“增量市场”转到了“存量市场”，一场存量物业的抢夺战已风起云涌，开元物业管理公司先发制人，目前已接入物管更迭项目25个。2016年，开元物业管理公司对自身重新定义，以“城市运营服务商”发展策略再出发，致力以“开元酒店式”物业服务，渗透到各个业态当中去。

面对新的居住环境，开元物业管理公司服务产业链的拓展，在保安、保洁、设施设备维修、管家等基本服务基础上，纵向延伸至房地产开发前期的规划、设计、设施设备选用顾问，中期商业物业经营、房地产经纪业务等，横向涵盖养老产业、智能科技、家政服务、房屋租售、社区商务等各类个性化需求。

开元物业管理公司总经理谢建军认为，随着社会发展，许多现有的生活方式、商业模式已经或者正在被颠覆，支撑中国经济发展的旧红利正被耗尽，企业发展乃至社会发展需要转换新的方向，进入新的红利行业。物业管理行业随着社会发展，也需要不断更新发展思路。开元物业在资本化运作下坚守本业、大胆探索、积极进取、谨慎求证、循序渐进、稳步扩张，将从多方面转型升级：在酒店式服务配套房产中成长;进攻更迭类物业，快速布局城镇化综合型物业管理;培育居家服务，搭建社区一公里平台。