杭州萧安物业服务处安全部开展服务礼仪培训

“首先，我们来进行一段情景演练，段宝印，现在你站的位置是形象岗，不用站得很正，对，就这样，微稍斜点”

“陈新建，你来演访客，而且是极不配合的那种，因为我们面对的是各色各样的人群，一定要想的较难对付的那位，不肯登记，还骂宝印，甚至要对宝印动手，来开始，真实点，大家看仔细，等下要各位点评的哦”

话说 12月3日下午17：00，在会议中心304室，杭州萧安物业服务处安全部的服务礼仪培训正如火如荼地开展着，提高服务意识最直接的方法就是培训和模拟，经过双方的互动，角色的转换，培训从员工的服务意识着手，强调把每一位访客都当成“上帝”，对每一位前来办事人员真诚微笑，尊重每位客人，架起沟通的桥梁，特别强调在服务中出现对我们物业工作不配合的人员，物业人员作为服务行业首先要学会忍，学会自我喧泄，自我排解。

整个培训持续了一个半小时，在同事们的意犹未尽中结束了，正如马云说：“成功者的胸怀是委屈撑大的，成功更是委屈成就的。如果没有成功，只说明一点：被委屈得不够。”最后，培训老师以最近较流行的正能量的话送与每位参与者共勉“只有先改变人生的态度，才能改变人生的高度”。(高宏)