客服工作感想

送走2015，我们迎来了美好的2016。开元物业银河名苑服务处的客服工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务品质与及时汇报工作的意识，且对自身执行力加强性提高。

客户报修解决是日常工作的重要环节，为更好的掌握客户信息，了解客户对我们工作的满意程度，提高工作效率，针对每一个客户报修采取专修专报完善进度保证客户房屋及时维修。

我们逐步完善客户资料，专户专档纳入档案盒，以便于客户查找借阅。我们逐步完善客服统一标化，让园区、办公场所整洁有序。

在客服一个月我学到了好多，同时失去了很多，我工作经验的缺乏和业务的不熟，导致我对自己失去了信心。在领导的沟通中，我明白工作中遇事逃脱是一个不称职的客服工作人员，做为一个客服不仅仅要有熟练的客服技巧还要有很强的责任心。要对自己有信心，有了信心才能做好每一件事情。

慢慢的懂了，客服不是单单的接接电话这么简单，学的东西很多，每天都是一个全新的挑战。