开元华庭服务处群策群力，解决小区楼道乱堆杂物难题

（开元物业河南分公司华庭/司锦）

为配合开封市创建文明城市工作，迎接即将临近的春节，保障小区业主过一个平安祥和的新年，由开元物业华庭服务处牵头，并由部分热心业主参与组成临时工作小组，开展了“为生命保畅 杜绝安全隐患”的专项行动。分别对楼宇负一层、楼内消防通道、管道井等公共区域堆积的杂物进行清理。

屡清屡有 堆物依旧

一直以来，公共区域堆物是“老大难”问题。有些业主本着“就近使用”，家里一些舍不得丢弃的杂物，就随意放在楼道、管道井内；有的为图省事方便，将自行车、电动车停在单元门厅或自己住所附近，使得原本就不宽敞的通道空间愈发拥挤。这样不仅影响其他住户的出行，也存着诸多安全隐患。为此，在2015年梅雨季节前，开元物业华庭服务处就曾对开元华庭小区内的楼道堆积物进行过集中清理，国庆前夕又清理了过一次。然而对于违规业主缺乏约束机制，治标不治本，清理过后，楼道堆物的问题又重复出现，如何彻底杜绝公共区域堆物现象？针对这个问题，物业服务处想了很多办法。                                     

代为清理 引发争议

最初，服务处想出“堆物清理”的措施。服务处将清理出的杂物，全部堆放在一个合适的固定区域，并临时保管，再通知业主前来领。开元物业华庭服务处每次集中清理前都提前告知，要求“业主自行认领清理堆物并妥善保管，逾期仍未处理的将视作无主物品由物业服务处统一集中清理”，并划出杂物临时保管区域，方便业主日后认领。然而吃力不讨好，有的业主不理解开元物业华庭服务处的良苦用心，个别业主的“曲解”、“责难”又成了难题：诸如某业主说物业公司把他冬天腌咸货的石头弄没了，要还给他；一新入住的业主将装修剩下的涂料（油漆）摆在步行梯拐角处，被清理后物业工作人员在临时存放点找到准备归还时，业主却说是原来的涂料是没开封，要物业原价赔偿；最特别的是有位业主说他将自家大门备用钥匙放在管道井内报纸堆里，现在钥匙找不到了、回不了家，要求物业免费开门换锁等等。

双管齐下 纾解难题

开元物业华庭服务处考虑再三，决定主动出击，将“措施做在矛盾之前”，重点加强日常巡查，利用楼道保洁、装修管理员巡视之机，发现有业主想堆物时，及时劝阻，并向其宣讲楼道堆物所存在的隐患。次数多了，业主不好意思，也就自觉配合清理了。同时，服务处还发动热心业主帮助宣传，带头承诺不堆放，积极鼓励其他业主自行清理大件、杂物。通过几次清理，小区高层各楼道又重新变得空旷明朗，环境得到明显改善。这项举措也陆续得到了更多业主的理解支持。业主纷纷表示，楼道宽了，干净舒爽住更开心了！

此次专项行动得到了小区业主一致认可，称道“物业公司整治环境是好事，环境好了，我们住着也舒服。”接下来开元物业华庭服务处还将不定期地逐楼、逐门、逐层、逐户的检查抽查，发现一户劝阻、清理一户，把楼道杂物堆放消灭在萌芽中，形成清理整治的长效机制，为创建和谐安全文明的小区环境奠定良好的基础。