海龙大厦改变的背后

海龙高科总经理张捷

海龙高科总经理助理王楚江

金秋十月，天朗气清，中国物业管理网、《中国物业管理》杂志社记者一行三人，走访了海龙大厦的物业服务公司——北京海龙高科物业管理有限公司（以下简称：海龙高科）。步入中关村海龙大厦，映入眼帘的电子卖场灯明店净，与印象中的海龙大相径庭，叫卖声不入于耳，强行拉客者不盈于左右，此情此景几类于高档商场。

卖场整改

2010年海淀区发布了中关村西区业态调整规划，要求各卖场进行整顿，以规范卖场秩序，减少欺诈行为。

“海龙是中关村第一个响应政府政策的大厦。”海龙高科总经理助理王楚江道。

海龙高科总经理张捷说：“为响应政府的号召，2010年海龙高科一方面禁止高声叫卖和导购拉客行为，另一方面和七层以上写字间所有的经营租户都解约，并对不到期的客户给予了赔偿。”

“很多人认为商业物业的钱好赚，诚然，商业物业的收益高，但其人财物的风险都很大，同时还要承担来自政策方面的风险，海龙大厦自整改之后，承租率曾经一度低到了10%左右，损失了上千万元。”张捷感叹道，“如今光靠物业费是不足以支撑企业生存和发展的，服务向纵深发展是大势所趋，如提高服务的满意度、满足甲方的需求，增加商务配套、商业配套和一些其他的服务，这些产出能为物业公司带来更多的收入。”

古语云：穷则思变。在市场竞争日益激的情况下，海龙高科也走上了业态拓展的道路，并另辟蹊径，将传统与创新相结合，走出了一条自己的特色道路。

海龙特色

近年来，海龙高科在文化类和政府类业态的拓展上一路高歌猛进，先后签下了李大钊故居、西城区少儿馆、正阳门、中国海淀图书城特色商业街、北京市西城区委党校、北京市西城区图书馆、北京市西城区城市管理监察大队、北京市公安局公安交通管理局西城交通支队等项目。

海龙高科综合管理部经理莘跃飞介绍说，张捷是警察出身，从事物业行业已17年了，在安保、客服、项目拓展等物业一线部门均有涉足，讲原则、重细节，富于管理经验、市场意识和经营思路，在其带领下，海龙高科在文化类项目和政府类项目上，找到了突破口，先后签下了以上诸项目，扩大了海龙高科的服务业态及项目。

在向外拓展的同时，海龙高科利用其先天商业集群特点，着手运作其科技企业加速器（以下简称加速器）平台，开辟第二营利战场。

谈到加速器，不得不提到科技企业孵化器。据媒体报道，截至到2010年底，全国各类科技企业孵化器总数达894家，其中国家级孵化器346家；目前已毕业企业47000家，国家级孵化器的企业存活率已达80%。加速器接收从孵化器毕业的优质企业，提高其存活率，帮助企业站稳脚跟做大做强。

“目前，国内的加速器企业不超过二百家，北京地区只有几家，海龙高科便是其中之一，提供包括人才代管理、代招聘、代培训、法务支持、投融资支持等服务。”张捷介绍道。

目前，海龙高科加速平台已为入住海龙大厦的企业申请了一部分补贴，同时，着手帮助企业把科技成果转化成产品。例如，在海龙大厦十二层设立了全国首个虚拟现实产业聚集区，为企业提供高科技产品成果展示空间，提高企业的收益和知名度，增加企业的交流，而不增加企业的成本。

人才机制两条腿走路

企业的发展扩张离不开人才体制的支撑。海龙高科通过外部招聘来壮大人才队伍，通过“走出去，请进来”的内部培训制度和轮岗制培育人才队伍。

与张捷一样，王楚江也在海龙高科多个部门任职过，两个月前开始担任总经理助理一职，主要负责服务品质提升、项目拓展以及客户关系的维系。

对于自己的工作，王楚江介绍道，海龙高科唯甲方满意度是瞻，每个月都有满意度调查，力求在质价相符的基础上，最大限度地提高客户满意度。海龙高科的客户满意度目标为95%，目前已达到97%左右。

然而这个在行业内不低的满意度，并不能让海龙高科志得意满。

王楚江说：“海龙高科有许多政府类项目，对于这类项目来说，满意度不是唯一的衡量尺度，还必须能够提供特殊标准的物业服务。例如，对保密会议还按常规会议提供服务，那么无论之前的满意度多高，都可能面临合同的终止的危险。”

半年前，莘跃飞开始担任综合管理部经理，负责人才资源等方面的工作。莘跃飞说：“在海龙高科，只要是能够胜任本职工作，都有晋升的机会。”

“求新、求实、求变”是海龙人的信仰，王楚江补充道。

从海龙大厦勇于改变第一个响应政府政策整改，到海龙高科勇于求变运作加速器平台，这背后有海龙人的社会责任感、智慧和胆识，更有一个物业企业的成长。要之，只有勇于改变才能让企业的发展柳暗花明又一村。

链接：

科技企业加速器，是一种以高成长性企业为主要服务对象，通过创新服务模式满足企业对空间、管理、服务、合作等方面个性化需求的一系列建筑产品和服务网络，旨在加速科技成果转化，培育并助推高成长性企业发展的产业服务项目。——摘自《海淀区促进科技企业加速器发展暂行办法》