谢家瑾：透过现象看本质 通过理论促发展

一年前,在《物权法》颁布不久,陈伟同志将他以前写的《物业管理的理论基础》一文发给我,看后感觉不错。在今年中国物业管理协会行业发展研究中心成立后,我想起他的这篇文章,推荐给《中国物业管理》刊登,在业内引起了较大的反响。最近陈伟同志在广东省物业管理论坛会议上又作了题为《物业管理的行业本质》的发言,之前我们就有关问题曾经进行过讨论,但在会上听了发言后,我认为他从八个方面对行业本质作了较好的归纳和较为深刻的阐述,再次推荐给杂志刊登,希望能引发更多人的思考和讨论。

《物业管理的行业本质》旨在透过纷繁复杂的表面现象，去认识和把握物业管理的基本特征和行业本质；《物业管理的理论基础》则是通过研究物业管理的法律学和经济学理论基础，进而探讨物业管理现实问题的解决之道。这两篇文章的起点不同，角度各异，但殊途同归，相得益彰，为研究物业管理的科学发展起到了问诊切脉的作用。如果我们对行业理论基础和行业特征与本质的认识提高了，那么很多目前遇到的困难以及争议较大的问题：诸如物业管理行业只有服务功能还是服务、管理、经营三者兼有，企业向资产管理拓展是否不务正业，为什么人力资本以及人力资源管理对于行业整体水平和企业竞争力的提升会如此重要，围绕物业管理矛盾的解决受制于哪些主要因素，物业管理难点形成的根源以及解决途径等等，都会在认识提高的基础上，指导优秀企业在实践中自觉探索求得突破。在我国物业管理产生和发展二十多年后的今天，在各种物业管理论坛此起彼伏、物业管理论著层出不穷之中，我们的行业需要冷静的分析和理性的判断，这也是我推荐这两篇文章的用意之所在。

透过现象看本质，要求我们不被事物的表象所迷惑，而是冷静地分析表象背后的决定性因素，把握事物的根本属性和发展规律，从而科学地规划事物的发展方向。在当今众说纷纭、毁誉参半的物业管理外部舆论环境之下，具备透过现象看本质这样一种哲学的思维方式尤为必要，正如《物业管理的行业本质》一文开篇所述：“无论探讨宏观的发展战略、中观的商业模式、还是微观的专业价值，都离不开对行业本质的准确把握”。今年六月份，中国物业管理协会成立了行业发展研究中心，集中了一批热衷于理论联系实际研究问题的行业内外精英，共同开展行业发展问题的研究工作。在研究中心首批拟定的十个课题中，既有微观层面的企业税负问题、行业调解机制问题、酬金制和包干制的收费模式问题和物业管理项目进入和退出机制问题，又有中观层面的商业模式问题、资产管理问题、人力资源保障体系问题和物业管理师制度问题，更有宏观层面的管理物业保障体系问题和物业管理行业发展战略问题，这些课题正是从不同的角度剖析物业管理这一社会现象，有利于我们全方位、多视角地认识物业管理的内涵和外延，从而准确把握物业管理行业的生存状态、运作方式、制约因素和发展方向。如果说“科学的行业发展战略，必须建立在对行业本质深刻认识的基础之上”，那么对行业本质的正确认识，同样必须建立在对行业现象深刻剖析的基础之上。经过几个月时间的努力，目前各课题组已经基本完成了相应课题的纲要细目（《物业管理行业调解机制研究》已通过课题论证），从这个意义上说，通过对行业现象的剖析，我们在深化对行业本质认识的道路上已经迈出了可喜的一步。

通过理论促发展，要求我们避免实践的盲目、粗放和无序，根据科学的理论正确指导实践，实现物业管理的全面可持续发展。从“要不要搞物业管理”的混沌阶段到“如何搞好物业管理”的初级阶段，我国的物业管理已经走过了“摸着石头过河”的感性时代，进入了科学发展的理性时代。物业管理的可持续发展，必须建立在科学理论的基础之上，现阶段虽然我们许多大学设置了物业管理专业甚至个别授予研究生学历，但是我们无法否认物业管理理论研究落后的现状，正如《物业管理的理论基础》一文所述“无论是经济学还是法律学，无非是从不同的视角观察物业管理这一社会现象，也都为研究物业管理提供了理论分析工具，除此之外，物业管理研究还应吸收其他学科的优秀理论成果”，建立物业管理的理论体系，无疑是摆在全行业面前的一个长期和艰巨的工作。

物业管理的理论体系的构建，必须以科学发展观为指针。科学发展观的第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。新时期物业管理行业落实科学发展观，应当以物业管理行业的发展为第一要义，只有行业发展壮大了，才能最大限度满足业主和回报社会；应当以业主和物业管理从业人员为核心，只有以业主需求为导向，以员工素质为根本，物业服务企业才能在竞争中立于不败之地；应当以全面协调可持续为基本要求，只有物业管理关系的全面协调和可持续，才能保证相关各方利益的和谐均衡和互动多赢；应当以统筹兼顾为基本方法，只有统筹各种管理资源、兼顾内外生存环境，物业管理行业才能获得最佳的生存发展空间。从这个意义上说，科学发展观同样是物业管理的理论基础，是我们认识物业管理行业本质的方法论。

在行业面临前所未有困难的今天，如果我们能够透过现象看本质，就会多一份冷静和清醒，如果我们能够通过理论促发展，就会多一份自信和从容。这是我阅读陈伟同志两篇文章的一点体会,写出来和大家共享。◇