杨民召和他的创业之路

在甘肃省城兰州，有一个被人们习惯称之为“杨劳模”的人，他就是兰州民召物业管理集团掌门人—杨民召。

谈起杨民召，知道他的人很多，东方红广场的物业管理即是他的杰作，这张城市名片在经过14年的岁月之后，依然被人们津津乐道。

然而，屡获殊荣的杨民召并没有就此躺在功劳簿上吃“老本”，他再一次把目光盯在了“民生产业”上。

城关物业，兰州物业的缔造者

1999年5月18日，甘肃兰州出现了第一家以“物业”命名的企业，兰州城关物业管理服务中心（以下简称“兰州城关物业”）。当时，中国流行一句话，叫“摸着石头过河”。也就是从那天起，杨民召和16位志同道合的年轻人开始了“摸着石头过河”的艰苦创业。

为了承接到服务项目，他们跑遍了兰州市的高档写字楼和新建成片的居民住宅小区，结果大都被人嘲笑着轰出来，“‘物业管理’，这是什么名词，没听过。活这么大了，头一回听说。我们搞卫生还用请人，每家每户轮流值日就行了，谁还花钱干这事。更何况你们按平方米收费，听都没听过，根本不可能。”就这样，他们一次次怀揣着希望，一次次被人们嘲笑着撵出来，那种尴尬对他们这些初次闯入物业管理行业的年轻人来说真是刻骨铭心。虽然，无数次的碰壁并没有消磨他们对事业的追求。每到这个时候，杨民召总会给大伙鼓劲：万事开头难，只要我们能承接到一个物业项目，我们就有希望，我们就一定会让它成为兰州一流的物业品牌，即使脱层皮，也要让兰州市民了解到什么是物业管理。

功夫不负有心人，一个多月后，他们果然在兰州当时的近郊雁滩接到数万平方米的居民住宅小区，凭着满腔热血，他们将小区管理得井井有条，全体工作人员不分昼夜，哪怕一片纸、一片树叶也会随时清扫。院落干净了、环境美化了、楼梯拖洗得一尘不染，就连扶手护栏也是擦洗得干干净净。过去，小区内经常发生自行车被盗，住户们每天都要把自行车扛上扛下，每到夜晚，四周一片寂静，人们总是在忐忑之中度过每个夜晚。此前，院子里看不到老人围坐一起聊天的情景，经过他们细致入微的工作之后，小区里一片祥和，一些行动不便的老人总会被工作人员搀扶着上下楼梯，人们仿佛又回到了过去，回到了相敬如宾的年代。很快，周边居民对他们管理的小区投来羡慕的目光，认为在干净整洁的环境中生活是一种享受。于是，周边老人、孩子也经常光顾小区，人们见面相互微笑打招呼，在他们手中，兰州第一个真正的和谐小区诞生了，这是他们交给兰州物业管理的第一张答卷，也是他们从此进入物业管理、成立物业集团的基石。

14年，东方红广场见证陇原第一物业

在兰州，“物业管理”被人们认知，严格讲应该只有14年—自1999年8月15日东方红广场被兰州城关物业接管的那天起，才被更多的人所了解。

过去，人们不了解什么是物业管理，一栋楼一个楼长，这一职务往往由全楼德高望重者担纲。今天该谁家值班，楼长就会把值日牌挂在谁家门口，遇上难缠之人，当天的卫生状况会泡汤，也许这就是最初的物业管理和原始的管理者。

上世纪90年代，城市建设的规模逐步扩大，物业管理由开发商指定，其职能大多是收收费、吵吵架而已，至于“物业管理”四字，能落到实处的寥寥无几。

1999年8月，令兰州市政府最头痛的事情出现了，东方红广场从建成到此时，已经是第四次改造了，每次改造之后，由于缺乏科学的管理，到最后便成了最不愿让人们提起的地方，脏、乱、差是大家的共识。曾记得在东方红广场第四次改拓建前，这里一度成了无人问津的自由市场，每到下午4点以后，自发形成的市场就出现了，不仅秩序混乱，而且治安事件不断。尤其是到了夜间，赌博、套圈、算命的比比皆是，甚至连大小便都随处可见，市民对其评价就一个字—“乱”！

那时，主管兰州城建的一位副市长一语道破其中的原委：分工不明，多头管理，职责不清，相互推诿，利益均沾，这些是造成广场管理混乱的根本原因。

为了能把第四次改拓建后的东方红广场管理好，1999年8月11日，兰州市建委在广场开放日之前向全社会发布管理招标公告，东方红广场环境卫生面向全社会公开招标。此时，兰州市政府、兰州市建委的领导每个人心里都没有底，虽然是公开招标，可兰州的物业管理尚处在起步阶段，哪家的物业管理公司能有如此水平管理好连政府职能部门都不敢接手的东方红广场呢？说不定招标只是一种美好的愿望，最终还是会回到过去多头管理的路上去。

当时，东方红广场离开放之日只剩几天时间，令人匪夷所思的是，招标公告刊发后，竟有10家单位在规定的期限中提交了标书，但正式招标时只有4家单位参与。1999年8月13日，由兰州市建委主持的广场环境卫生招标会如期进行，在经过数轮角逐后，当时鲜为人知的兰州城关物业管理服务中心一举夺魁。兰州市政府原本21万元的标的被他们以14.4万元的报价拍得，这一点，令所有人始料不及。1999年8月13日，兰州城建史上，第一次由企业参与政府职能部门管理的城建设施管理，被记入兰州城建史册，这是一次尝试，也是一次大胆的创新。

14年时间过去了，让我们回过头来看看东方红广场，东方红广场从建成到使用，平均十年改造一次，如果按照过去的管理模式和手段，现在的广场又到了改造时期。在经过了14年时间之后，东方红广场不仅依旧整洁，而且设施完好，特别是，广场草坪的养护更是令人称奇。由于广场地下建有商场，当初专家们预计草坪的寿命最多6年，可14年过去了，广场上的草坪依旧像新种植的一样，这在草坪种植中也是一个奇迹。有关专家认为，广场草坪寿命如此之长，完全是后期养护的结果，仅此一项，就为国家节约大量资金，其经验值得大力推广。这一切都得益于兰州城关物业全体员工的尽心尽责。城关物业为我们的城市打造了一张对外开放的名片，同时也打造出了陇原第一物业的品牌。

2005年，兰州城关物业被国家建设部评定为一级资质物业管理企业。同时，他们跻身中国物业管理企业100强，这个当时只有几个人的企业，靠着几把扫帚，硬是为自己扫出一片蓝天，扫出一条大路来。如今，在城关物业基础上诞生的民召物业管理集团，已经拥有4000多人的队伍，他们团结一致，向着更高的目标进发。

健康从早餐开始，早餐从民生开始

“健康从早餐开始，早餐从民生开始”。这句广告语诞生于2007年7月17日，兰州市民翘首以盼的健康早餐从此大规模走向街头，与其说是健康早餐，不如说是“民心早餐”更贴切。

吃早餐难是所有人的共识，随着生活节奏的加快和工作压力的增加，人们更多地喜欢在上班和上学的路上买点早点。虽说，兰州人喜欢吃牛肉面，但对上班族来说，早上就那么一点点时间，如果都去吃牛肉面显然不现实。

但是，兰州的早餐现状究竟如何呢？脏、乱、差是大家的共识。街边小摊现做现卖，塑料袋套在一个碗上，只换袋子不换碗。一锅油反复煎炸食品，汽车往来尘土飞扬，在这样的环境和条件下，制作的食品既不卫生也不安全，更况且，大多制作早餐的摊户连起码的健康证都没有，这样的早餐食品能让人放心吗？

2005年底，听说苏州有个“放心100”，杨民召立即有去调研一下的想法，在实地考察之后，杨民召认为，苏州的做法非常好，早餐不仅花样繁多，而且经济卫生，是一项利国利民的大好事。

在兰州市商贸局的大力支持下，这项由政府牵头、企业运作的早餐工程启动了。为了生产出花样繁多的早餐品种，他们下苏州，到上海，去北京，闯西安，考察了全国十几个城市的早餐，为的就是能够把健康、营养的放心早餐供应给广大市民。

2007年，以民生命名的健康早餐终于与市民见面了，所到之处受到了广大市民的追捧。

为了保证市民吃上放心早餐，民召集团投资1200多万元建成了现代化加工车间，从原料选购到成品出厂，都严格按照国家《食品法》严格执行。如今，兰州市民已经能吃到健康安全的早餐，虽然现在完全还没有达到预期目的，但健康、安全的早餐逐步被人们所接受。

为您排忧，为您解难，为您服务

民召物业管理集团在14年的发展历程中，始终把为民服务放在第一位，“三为”公司可谓是杨民召的又一大创举。

家政服务是近年来新生的一大产业，但由于兰州地区的家政服务大多起点低、规模小，形不成气候，服务投诉率很高。为了能给百姓提供全方位的服务，兰州三为家政服务有限公司诞生，同时，第一个以“96965”命名的全天候24小时的服务热线向市民开通。

杨民召说，家政服务是非常细致和繁琐的一项工作，为了尽可能全面服务，公司将在兰州地区设立130多个“三为”超市，平均每500米范围内设一个点，市民无需出户，只要一个电话到“96965”，我们的工作人员就会上门服务。小到针头线脑、修锁开门，大到搬家、房屋维修，凡是与市民生活息息相关的事情，只要一个电话就可以搞定。

如今，很多人对家中老人的照顾和孩子放学后的去向非常关心，在“三为”公司的服务项目中，我们能够找到服务这些老人和孩子的项目。很多老人中午吃饭是个困难，只要通过“三为”热线，可口的饭菜就会送到家中，孩子放学后可寄托在公司设立的点上，这些与百姓息息相关的大事小事都写进了“三为”公司的服务项目中，可见，又一种全新的家政服务再次在兰州登场，我们看到，民召集团不仅一次次带给兰州市民惊喜，而且一次次带给兰州市民实惠。所以，“为您排忧，为您解难，为您服务”就成了“三为”公司的宗旨。

不让下岗职工再下岗，3000多人再就业

在民召物业集团4楼的形象展示墙上，100多项荣誉奖牌挂满墙壁，杨民召本人于2002年被评为“兰州市十大杰出青年”；2003年被甘肃省政府评为“优秀青年企业家”；2005年荣获“全国劳动模范”、“五一”劳动奖章；2006年荣获“第二届中国十大青年创业奖”；2007年被推举为甘肃省第11次党代会代表。2011年，杨民召再次入选兰州改革开放30年风云人物候选人名单，一系列的荣耀花环包裹着他，可他依旧朴实无华，辛勤劳作。难怪在他荣获“第二届中国十大青年创业奖”后，到北京人民大会堂领奖，一位中央领导同志在接见他时，握着杨民召的手说：“从你这双手上，我们能够感受到劳动者的光荣。”

杨民召之所以能获得如此高的荣誉，与他的勤劳和奉献是分不开的。如今，民召物业管理集团下设5个分公司，安置下岗再就业人员达3000多人，对一个企业而言，14年时间解决如此多的下岗职工再就业，这在全国也是不多见的。

杨民召说:“我的根在兰州，我应该为兰州的经济建设和社会稳定做出贡献。”在谈到安置下岗职工再就业这个话题时，杨民召感触颇深，他说：“我曾经也失过业，我懂得失业后的痛苦和艰辛，我最大的心愿就是尽可能地多安置一些下岗职工，为社会尽一份职责。如果企业发展顺利，将来再安置一、两千名下岗职工完全是有可能的。”杨民召曾经提出过一个口号，“决不让下岗职工再下岗。”现在看来，这句话决不是一句空话。