【侃点】物业管理七特色

每一行业都有其特色，“细、快、好、明、访、投、宣”作为物业管理的七个特色，充分体现了物业管理的行业特质。

“细”无缝隙，体现物业管理质量与服务档次

如果做物业管理不把工作做细，就容易引起不必要的麻烦和纠纷。管理处工作需做“细”，这样才能提高业主满意度，进而提高物业费收费率。

“快”捷处理事故，避免业主抓住“辫子”，影响工作进展

业主投诉在物业管理中很常见，因此不少管理人员会忽略业主投诉。管理处在接到业主的投诉时，处理时间最好不要超过三天，时间拖得越长，管理处的工作压力就越大，在业主心目中的信任度也就会大打折扣。

求“好”求精，保证业主无从挑剔

物业管理工作千万不可“点到即止”，要务求周到、全面，如果物业管理在处理事情上不用“好”的标准来要求自己，将给业主与管理处本身带来许多不必要的麻烦。

透“明”度要高，减少无谓投诉和纠纷

物业管理在钱的问题上是很敏感的，如果管理处在收取的费用上透明度不强，再加上不少业主对物业管理法律、法规不熟悉，会引起很多麻烦和纠纷。

增加走“访”密度，与业主保持良好关系

物业管理做任何事情需与业主有“访”的过程，管理处了解到业主对投诉处理不满意时，要及时安排对该业主进行走“访”，做好解释沟通工作，化解业主的怨气，再积极主动解决问题，相信能够赢得业主的理解。

“投”资要有胆略、有策略，局部改善小区陈旧面貌

对于管理老旧小区的物业管理公司来说，投资小区的改造，需要一定的胆略和策略。投资的项目要结合小区实际情况，要考虑从业主的利益出发，方便业主、美化小区、提高小区档次是根本出发点。

“宣”传活动避免单一，注重实效

物业管理企业离不开宣传，有效的宣传能够提升物业管理品牌、改善服务理念。物业管理公司常期举办类似活动，有利于改善小区业主对物业管理的认识和看法，使小区朝着和谐的方向发展、迈进。