物业管理的“情怀”是技术与人文的结合

广州东康物业服务有限公司(以下简称“东康物业”)成立于2004年，以物业管理、物业租赁代理为主要业务，具有国家物业管理企业一级资质。高级工程师谢锦锋现为东康物业总经理，一直从事技术与管理方面的工作，擅长产品研发、质量管理及综合管理。在他的领导下，企业自主研发的两项技术获得了国家专利。

(高级工程师、东康物业总经理 谢锦锋)

《现代物业》：请问东康物业的“员工互助基金会”是如何运作的?主要解决员工的哪些需求?当时是如何想到将“员工互助基金会”引入到人力资源管理中?

谢锦锋：东康物业作为一个劳动密集型的服务性企业，保安员、清洁工等一线员工占了大部分，他们多数背井离乡，而且薪酬福利待遇低。鉴于一线员工薪酬低，我国的社会保障体系还不完善，我们要求东康物业管理人员必须加入“员工互助基金会”并交会员费，每月会员最低交纳的会费为3元/月，为自愿缴交，上不封顶，东康物业的管理人员不享受会员困难时获得补助的待遇，只有一线人员和班组长人员的会员才能享受困难补助的待遇。

当员工遇到家庭突发性事件时，比如员工或员工家属遭遇重大疾病、家庭出现重大困难而员工自己不能完全应对与解决的，就可以通过东康物业的“员工互助基金会”提供必要的资金帮助，解决燃眉之急，让员工建立家的感觉。

《现代物业》：您认为接管多类型项目，物业管理公司需要具备哪些条件?一般来说物业管理企业的经营依赖规模效应和集约效应，但是类型多样就意味着要针对不同的业态“度身定做”管理方案，接管后一旦项目负责人熟悉了项目之后也不好调整岗位，这无疑会加大管理成本，您认为该如何解决?

谢锦锋：东康物业的定位是以物业管理业务为主导的后勤服务业务，也就要考虑物业管理的“大物业”范围，但仅在物业管理范围内的多业态去扩展。同时，物业管理的技术含量并不是很高，其不同的业态仍有许多共同的技术特点(这是技术上的适宜性)。同时，实现接管项目种类的多样性也很难。而且，即使是同一类型的物业，由于业主的具体需求不同，其管理方案也有很大的区别(这是管理上的差异性)，对不同物业要根据其业主的需求和每一具体物业的特点去制订具体的管理方案，这是必要的，也要求物业管理项目负责人的思维要有一个提升，从更多业主需求的角度去做好物业服务工作，并善于发现潜在的业主需求。