黄广平：优质物管服务是写字楼价值提升核心动力

在对武汉写字楼产品进行市场价值分析时，我们看到不少的发展商、投资者仍在过度的关注项目地段、硬件配置、楼宇高度、建筑体量等传统要素，而作为写字楼市场价值保证及提升的重要因素之一——物业管理服务却一直未被得到足够的重视甚至是忽视。从戴德梁行新近发布的《2013年上半年度房地产市场研究报告》的统计数据看，武汉市目前购买或租用高端写字楼的客户中占据绝大部分的主要为全国性企业和外资企业，这些类型的企业比较关注企业形象，物业租金承受能力比较强，因此他们除了对写字楼的硬件配置有较高要求外，同时对写字楼的软件配置的也有非常高要求，尤其是物业管理服务。

戴德梁行物业及设施管理武汉主管黄广平董事在戴德梁行武汉公司2013年上半年房地产市场分析新闻发布会上明确指出：优质物业管理服务是写字楼产品市场价值提升的核心动力。写字楼产品的物业管理服务相比于传统住宅项目，更为注重管理服务的理念、运作的模式、设施设备的运行、风险的防范、特色的服务等方面。一个硬件配置优质的写字楼产品，必须辅以专业的物业管理服务运作体系予以支持，一方面在日常管理服务中融入“环保、健康、高效”的理念，为企业提供一个“洁净、舒适、安全”的办公环境，同时通过24小时客户服务热线，为企业提供全天候不间断管理服务;另一方面实行超前管理，注重风险防范，融合国际化管理模式，以高素质的服务，力求为各企业营造出优质、高效、便捷的高端商务环境;再者强化物业管理服务质量，按国际标准实行专业化管理，规范化的使用和合理的维护保养确保物业功能持久、良好，从而延长物业的使用寿命，为业主的资产增值。

戴德梁行在全国乃至全球拥有丰富的高端写字楼管理服务经验，黄广平董事以人性化的服务为例，向我们详细介绍了戴德梁行在高端写字楼产品运作体系中，积极提倡并推行的“温馨服务，早间开始”的人性化大堂管理运营理念：早间8:00-9:00，管理中心的管理层人员在已经等候在大堂，恭迎每一位进入写字楼的客人，同时安管人员在大堂正门引导交通，客服人员在电梯厅疏导乘客，温馨而美好的一天从这里开始;中午11:30-12:30，客服人员在大堂电梯厅及员工餐厅等区域疏导及问候客户，为客人营造一个高效、有序的环境。下午17:30-18:00，客服人员在写字楼大堂恭送客人，感谢这一天每位客人对我们服务的支持与帮助。黄广平董事说：细心呵护每一位客户，力求使每一个企业及到访客户感受到温馨、舒适与便捷的商务办公气氛，这是我们服务的宗旨，也是我们服务的动力。

除了上述的人性化关怀，戴德梁行更为注重主动式的服务模式，参照国际星级酒店服务运作模式，推行行政专员一站式服务，戴德梁行针对不同客户的特点和需求，从客户的接收单元、到二次装修改造、到搬迁入驻、到后期各项服务需求的满足，都安排专属的行政专员为其提供全程的跟踪服务。为了确保行政专员能够及时而准确的掌握客户需求与意见，每天上午09:00-10:30，下午13:00-14:30，行政专员会第一时间进行客户跟进，向专属楼层客户询问服务需求与意见，以便于提供更优质、更针对性的管理服务。

戴德梁行物业管理团队为写字楼项目提供专业的物业管理服务，除可以更加有效保障健康的办公环境空间外，更可以进一步提升写字楼项目的国际化形象、从而赢得知名企业客户之青睐;对于提升写字楼项目的租金水平，树立地标性商业地产形象起到直接促进作用。因此，在目前武汉写字楼市场竞争激烈的环境中，其实我们更应该关注到，优质的物业管理是实现写字楼可持续性发展的保障，是写字楼价值提升的核心动力，只有通过优质的物业管理服务方能进一步提升写字楼产品出租率、确保稳定并持续增长的租金标准、从而加速业主及投资者的投资收益。