物业服务企业，请警惕小区门口的“野蛮人”

提要：本文在36氪文章《“叮咚小区”宣布完成1亿人民币天使轮融资》的内容上，从另外一个角度分析了互联网小区入口大战中，物业公司一方的位置。从而建议传统的物业公司主动拥抱互联网，加入O2O的浪潮之中。

社区论坛运营app“叮咚小区”刚刚宣布完成1亿元的天使投资，在资本市场这也许是规模最大的天使级投资了。

除了“叮咚小区”，随着移动互联网对传统行业的入侵，关注于移动互联网的社区应用或者物业服务应用纷纷破土而出，例如小区管家、小区助手、小区无忧、小区问问、喵管家、赋为社区、社区001、住这儿等等。这些应用的切入点或多或少不同，有关注于社区论坛的、社区商业信息发布，有的干脆做超市的搬运工，卖商品给社区业主，也有的聚焦物业服务，例如代收快递、维修报修、物业缴费等。如果可以总结一下的话，各种模式都是在移动互联网O2O的大背景下，关注一个伸入到每户家庭的互联网入口。这其中，在未来也许有平台级的应用产生。

我们在叮咚小区能看到“号码通”、“服务站”、“二手市场”、“拼车”、“宠物”、“家政”、“家教”等服务种类。还算丰富，但信息的实用性、准确性、及时性都无法保障。叮咚小区采用的是拉住100个业主，倒逼物业服务公司、周边商家等提供服务小区业主的各类信息。叮咚小区的想法很简单，抓住用户，赚钱就是迟早的事。

在当下火爆的o2o创新概念下，“叮咚小区”借助资本的力量高歌猛进，咋看风光无限。可是仔细考量一下，有些问题也许未被深挖，我们值得探讨一下。

1.下载活跃度

豌豆荚里“叮咚小区”只有一万多个下载量（来自网友提供，36氪评论）。铺天盖地的地铁广告究竟能换取多少下载用户，这是“叮咚小区”需要回答的问题。

2.社区论坛活跃度

《21世纪商业评论》和36氪都不约而同的使用了“据说”二字对样板社区数据进行了披露。且不说数据的真实性，“叮咚小区”需要说明的是，这个样板社区运营了多久，多少人的工作换来了样板社区的6000用户，日均、月均活跃用户是多少？其实，在快节奏生活的今天，有多少人闲来无事打开app对一些不疼不痒的别人生活回复点评呢？

3.内容和运营

我们都知道，内容和运营是社交的关键，根据文章里的信息，这个样板社区只有一个人在维护运营。那么其他的社区论坛呢？141个社区文化的差异性如何在论坛里体现？来自网友u1382548853的评论“产品很烂，而且没有内容，运营有问题”。

4.盈利模式

“叮咚小区”如果做小号的58同城我倒是能理解，可是砸钱对一个碎片化和差异化极大的社区社交又如何轻易成功呢？141个社区对丫丫公司可能是有意义的，可是对于用户而言，他们也许只关心自己小区的事情。怎么做好用户黏度和转化率可能是丫丫不得不考虑的问题。

用户是社区商业价值的源泉

在移动互联网的环境下，社区业主和物业服务公司、社区周边商家、甚至个人服务提供者的信息交流成本大大降低，便利性极速提高。对比一下这样的生活场景，以前物业公司的停水停电通知都是张贴通知，切不说通知被风吹落，人为撕毁，有多少业主驻足认真读一下物业通知。现在，利用移动互联网技术，物业服务公司直接利用微信、APP精准推送通知信息，其效率是不是较以前大大提高？

现在我们能知道野蛮人要干什么了吧。物业服务公司当然不是只能束手就擒，有很多事情可以做，但首先是意识的转变。

移动互联网下，社区业主之于物业服务公司的价值远大于一个社区论坛的价值。因为只要物业服务公司了解本社区生活以及物业服务中痛点、痒点、甚至G点。抓住这些点，利用互联网的便利以及本地化社区管理者的身份，物业服务公司完全可以在提高社区服务质量的前提下，提高服务人员效率，甚至挖掘社区商业赢利点。

传统物业服务企业需要拥抱互联网

“叮咚小区”采用开通社区社交论坛的方式，倒逼物业公司在叮咚的平台上维护物业服务信息。物业服务公司如何不受到逼迫？首先，物业公司要摈弃低层级服务商的概念，主动拥抱互联网。其次，提高自身信息化水平。最后，结合自身优势，线上线下服务相结合。这样的服务才是真正意义上的O2O模式，主动权牢牢掌握在自己手里，倒是可以反过来逼迫社区论坛成为物业服务平台的一个功能。

改变意识和线下线上相结合的服务，对于物业服务公司来说不是难点和核心点。提高信息化水平是目前物业服务公司实现移动互联网应用的关键节点。目前做的最好的自然是已经上市的彩生活和万科，他们的技术平台运转和线下线上服务结合的模式运用的相当成熟。从去年下半年以来，一批又一批的物业服务企业到南方参观学习，有中国物业管理协会官方组织的，也有企业自发组织的。另外是龙湖、绿地、远洋、保利等大型房地产企业，他们正在或者刚刚开始投入大量资金和人力，做APP开发、微信开发甚至轻应用开发，也包括支撑APP和微信前端功能管理的后台系统。

那么，其他物业公司就只能坐以待毙了吗？

其实不然，据我们了解，目前为物业服务公司开发的后台管理系统云服务已经出现，云服务不需要开发系统，只需支付很少的云服务费就能持续的使用。这种高大上的云服务也有个英文名字SaaS，serviceasasolution（服务即解决方案）。国内专业的ITSaaS服务提供商也不难寻觅，有家生活公司和思源软件公司等。

本文不对“叮咚小区”过多的评论，只是在o2o的窗口下，对物业服务公司提醒一下：面对站在门口的野蛮人，物业服务公司你准备好了吗？

笔者后续会继续发表关于系列文章，深入分析社区O2O。