浅谈物业服务的创新

浅谈物业服务的创新

作为房地产开发建设的延续和完善，物业服务在社会生活中发挥着重要作用，随着业主意识和需求的整体增强，普罗旺斯要取得好的业绩，除了规范管理外，还应加强创新服务。如果说做好物业服务的规范服务是为了让业主满意，那么，创新的物业服务则是为业主创造惊喜。有了惊喜才有口碑，有了口碑才会给企业带来更大的生存发展空间和机会，增加业主对管理处的认同感。

物业服务的核心意义不应该仅仅限于提供环境保洁、秩序维护及工程维保服务，它的核心价值在于为业主创造一个和谐宜居的生活环境，而服务的最高境界是让客户永远觉得自己是赢家。

从2012年起，普罗旺斯管理处先后开展了5个亮点服务：1、装修师傅“热饮处”、“洗手处”；2、保安“推、拉、帮、提、扶”服务；3、“您有需求，请找保安！”；4、夏季免费上门为业主家检修线路；5、11月创优后设备房对外展示活动。

并非业主所有的感觉和需求都要满足，也并非所有的服务都一定要有结果，但过程中给业主带来愉快的感受，同时让他理解到物业在真正地为他考虑、努力解决问题是很重要的内容。

随着接管时间的延续，对于接房不久的磨合期业主而言，环境优美、生活便利对他们是非常有吸引力的，而成熟期业主们对于丰富多彩的社区活动、邻里间的社区和谐等精神层面的需求就越来越多了。管理处先后筹备开展了4次社区服务活动：1、端午节包棕子活动；2、中秋节送月饼活动；3、磨菜刀活动；4、业主游园活动。

物业服务的对象是人，而人的需求千差万别，为了更好地为业主提供创新服务，识别业主需求相当重要。根据不同的情况设计个性化的服务方案。对创造性执行的员工进行激励和晋升，则有利于发挥员工的积极性，更好地提供创新服务。