推动社区文化建设延续物业服务企业命脉

推动社区文化建设延续物业服务企业命脉

物业服务企业是专门从事地上永久性建筑物、附属设备、各项设施及相关场地和周围环境的专业化管理的，为业主和使用人提供良好的生活或工作环境的，具有独立法人资格的经济实体。主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，为业主和住户创造一个舒适、方便、安全、幽雅的工作和居住环境。作为非生产性企业，主要是通过对物业的维修养护、清洁卫生以及直接为业主和使用人提供服务来达到自己的工作目标。因此，在社区初级规划和后期管理中，如何提高社区的居住率和满意度，如何在同行业竞争中拥有属于自己的亮点，是许多开发商和物业服务企业都头疼的难题。我以为，以推动社区文化建设促进交流提升企业品牌及核心竞争力为一种可行之法。

十七大报告关于“推动社会主义文化大发展大繁荣”的重要精神指出“当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉，丰富精神文化生活越来越成为我国人民的热切愿望”。社区文化作为我国社会主义精神文明的重要组成部分，积极探索文化建设的有效途径和方法，以满足社区居民的精神文化需要。如何使社会的需求、住户的需求，以及物业管理企业的自身需求能高度融合，使得社区文化建设从深层的建构中浮出水面，我以为主要包括以下三个方面：

一是推动开展老年文化 老年人是每个家庭成员的重要组成部分，而在社区生活中，多数的老年人长期闲置在家，时间较其他业主或住户充裕很多，因此社区文化活动中，老年人是社区文化的主要参与者。从而如何促进社区老年康乐文化建设，让老年人在享受物业的品质服务和尽享天伦之乐的同时做社区积极影响的义务宣传员是物业服务企业日常工作所不能或缺的组成部分。

二是精心培育青少年文化 青少年是每个家庭关注的重点，也是社区乃至社会的未来。从大的方面讲拓宽青少年的知识面，培育良好的爱国情操，激发社区主人翁意识是社区文化工作的重点；从小的方面讲，现在的青少年是各个家庭未来数年或十数年后当家作主的人，虽不说要曲意奉承，但至少不能使之对此产生反感情绪，因为若不能获得这一部分人的认同，哪么无异说明物业服务企业的可持续发展的可能将大打折扣。

三是倾力构筑家庭文化 家庭作为社区构成的最小单元，家庭文化的建设是社区文化的组成细胞。要实现和谐社区，必须先实现家庭和谐，因此在家庭之间开展文明家庭、学习型家庭、绿色家庭、健康家庭等活动，组织“廉政文化进家庭”、“睦邻守望”倡议活动，提倡环保、沐浴和谐，共同倡导“文明治家”，着力展现和谐的家庭文化也是社区文化建设中的另一个重点。

沟通是搭建人与人关系的桥梁，是维系人际关系的纽带。在社区生活中主要存在着开发商、物业服务企业和业主的沟通与居民邻里的沟通两种，也可以通过社区文化活动来实现。

一是开发商、物业服务企业和业主的沟通：随着房地产业的发展特别是近十数年的快速发展，物业服务已成为我国的新兴行业、朝阳产业。但是，传统的物业管理模式使社区居民与开发商和物业管理单位积怨甚深，缺乏交流与沟通。通过社区文化活动的开展可以为物业服务企业和业主搭建沟通的平台，化解矛盾，增强了解。一方面可以解决业主的难题，一方面可以使开发商和物业服务企业了解详情，更好的改进服务。顾客满意率为每一个企业能否继续生存的重要考评指标，特别是物业服务市场化程度日益提高的今天更是如此。这也是提高顾客满意率的一种有效措施。

二是居民邻里的沟通：伴随高科技通讯工具的广泛应用，社会交往的间接化，人际关系越来越趋向于淡薄，形成住户间“关上单元门，个人顾个人”的交往障碍，继而引发集体观念松散、社会关怀淡薄等不良征候。物业服务企业因此也被赋予了不容忽视的职责。就是通过组织各种社区活动等形式，让熟悉的陌生人坐在一起，彼此交流，使广大住户之间加深了解与沟通。业主住户间熟悉、了解后并不是就一定会团结起来针对物业服务企业，也有其积极影响的方面。

物业管理行业是一微利行业，当前多数物业服务企业处于亏损状态。物业收入一般由物业服务费、维修服务费和其他费用构成，而物业的支出费用则由人员工资福利、维修保养费用和税金构成，许多物业服务企业经常是入不敷出。因此，物业服务企业作为开发商之后的社区管理单位，在贯彻开发商开发小区项目构思的基础之上，引进先进的物业管理理念，通过优良的服务，使物业功能发挥最大，力促小区物业保值增值。社区文化活动作为社区文化建设的重要方面，可以提升社区的知名度，打造物业管理单位的金字招牌，提高业主入住率和吸引力，从而也将获得更高的多种经营等经济收益。

我相信，通过以上方式引入社区文化建设，物业服务企业将不会再为提高社区的入住率和收支不平衡而发愁及为增强核心品牌和竞争力而担忧。