陈之平:我看《物业公司负责人调查 》

看到某杂志最近做的关于《物业公司负责人的调查》，我不知道这次调查的用意，仅谈谈个人看法。

我们一直在研究；物业管理企业怎样才可以不断做得更好、跳出原有的物业管理模式、可以引导自身变革--这里面的机制到底是什么？其中有一种类似人类智慧的、学习的因素存在，是这些因素使企业昌盛或衰亡。那么，这种智慧因素到底是什么？

有人认为是领导者，有人认为是企业的价值创造体系或商业模式，有人认为是过程能力。

实际上管理方式只有5种；决策型领导方式、以人为本的领导方式、专业型领导方式、条框型领导方式、变革型领导方式。为什么5种类型的领导方式会产生了成千上万物业管理企业的命运？

因为，领导风格至少不是决定企业盛衰的惟一因素。而所有的因素都是由一项最基本的能力决定的；企业的决策和解决问题的能力。尤其对于目前还是劳动密集型的物业管理企业来说。在优秀的物业管理企业中，通过项目经理或企业负责人与部属之间的默契配合、不同人员之间的能力互补，使他们决策和解决问题的能力达到了最佳水平。我们将这种物业管理企业称为拥有“组织智商”的物业管理企业。拥有高组织智商的物业管理企业表现为；

1， 总是能够聪明的决策。这并不意味每一次决策都是正确的，差别在于优秀的物业管理企业并不只是单纯地决策，而是通过对决策进行检核，从中不断进行学习，以防止重犯同样的错误。例如，采用“决策管理卡”，对决策进行记载，并对效果做出检核和评估。因此，通过在决策中不断地学习，决策次数越多，这些企业就变得越聪明，决策的质量也就越高。

2， 对知识型员工的开发和管理。物业公司的每一个员工都是组织智商建设者，都有职责对其所属的知识进行管理。但在具体的工作中，并不是每一个员工都能够很好地表达清楚和管理好自己的知识，并更少有人能够有时间坐下来把这些智慧输入到一个系统中去。而且组织内的很多人也未必能够了解物业管理过程中的具体技术，这就需要找到相关的人员，从知识的拥有者那里把知识提炼出来，这是一个有些困难的过程，会引起一些人拒绝向你提供他们的知识，这对他们的工作是一种威胁。因此，对于知识型员工来说，仅对他们进行业绩考核是不对的，而应当将重点放在如何鼓励他们输出更多的知识。

3， 把一个大脑管多个大脑的旧管理方法变为多个大脑一起思考，一起解决问题、共同提高、能力上互补互学。在传统的物业管理企业中，大多数一线员工是执行已经制订好的决策，他们的工作内容更多是行动而非思考，在这种一个大脑管多个大脑的情况下，大量的智力资源被浪费。

4，各层次管理者之间不断提升协同能力，使他们的个体智慧能持续充分的融汇成集体的一种综合技能，从而提升企业共同思考，决策与解决问题的能力，使企业能聪明地决策，聪明地执行，聪明地纠偏，以及聪明地从自身操作过程中学习与提高。

建立一个鼓励信息共享、团队合作和互相信任的企业文化，以先进的信息基础设施作为其基础，充分利用各种先进的技术手段，在企业内部形成有效的思想互联，从而推进个体思想在企业内跨职能、跨层级和跨越时间界限的流动，使企业的任何决策都能够利用多个大脑的共同思考，对企业中的问题进行分析并正确地决策。我们将组织智商的这一核心称为“大脑联网”。大脑联网可以使个体延展、组织延展，最终在企业中起到宽带网的作用，使知识流能够在企业中充分地流动。总之，通过对个体思想进行有效的管理，以丰富组织的知识，增加知识的共享性，从而使企业获得了一种人工智能--组织智商。