戴德梁行关保源：注重细节的物业管理服务

商品房发展到一定的阶段，物业管理在我国也从非常初级的阶段逐渐走向系统化、规模化。5月21日，青岛市发布《物业服务收费管理暂行办法(征求意见稿)》，并从22日起至6月4日公开向社会征求意见。此举体现出政府和民众对物业管理认知的提高，物业管理也在房屋的保值和增值中起着重要作用。

戴德梁行青岛公司任助理董事关保源先生

鉴于此，青岛新浪乐居特别专访了戴德梁行青岛公司任助理董事关保源先生，请他从专业的角度解读物业管理和房屋的关系。

物业服务企业的要求提高了

5月21日，青岛市发布《物业服务收费管理暂行办法(征求意见稿)》，并从22日起至6月4日公开向社会征求意见。关保源认为，新规的出台，一方面体现了全社会对物业服务行业的进一步认识与关注，同时也对物业服务企业提出了更高的要求。

以往的业主委员会，成立后的“第一要务”就是要求物业服务企业降低物业费标准，不然就“换人”，随着市场的成熟，广大业主逐渐意识到物业服务的重要性，也愿意为优质满意的服务支付合理的费用，新规的出台也正是基于这样的市场状况。其实物业费并无单纯的高与低的概念，关键是质价相符，让业主感觉物有所值，因此在新规中从物业收费方式、物业服务收费管理、停车服务收费管理等方面对物业公司收费进行了规范，这就要求物业服务企业更加规范，更加注重服务细节，为业主提供满意的服务。

物业保值与增值的关键因素

商品房的保值与增值，一定程度上与物业管理有着密切联系，好的物业服务对房屋的保值和增值有着良性的作用。关保源说，物业的保值与增值，主要通过完善到位的硬件维护，以及周到体贴的物业服务两个方面来实现，完善的维护工作可以有效延长建筑物及配套设备设施的使用寿命，提升使用质量，而优质的服务则可以营造良好的市场口碑，实现物业增值。

他还清楚地记得，曾参与过山西太原的一个高端别墅项目，即使是一个最普通的保洁人员，也会记得每一位业主的姓氏，看到业主会微笑问好并主动让路。

别墅类项目的高端物业管理主要体现在系统化、标准化方面，戴德梁行在项目管理中首先要建立管理体系，把全部管理工作纳入系统化管理，执行预定的服务标准，对于现场管理人员的要求也很高，通过直接输出具有工作经验的人才担任关键管理职务。

甲级写字楼与5A级写字楼

近期岛城写字楼市场各位活跃，有相当体量的甲级写字楼和5A级写字楼投入市场，如青岛中心、万邦中心、远雄国际广场等。在概念上，“甲级”和“5A”有着明确的差别。

关保源阐述：甲级写字楼是市场上对高端写字楼的一种提法，并无严格的精确定义，通常把具备以下条件的写字楼称为甲级写字楼：

地段好，位置处于城市中心商务区，交通便利；

设施好，采用中央空调，楼宇智能化配置完善；

服务好，由一级资质专业物业管理企业提供物业服务；

结构好，楼层空间分配合理，可以满足客户各种空间拆分、合并需求；

配套好，具有充足车位的智能化停车场、充足数量及合理分布的升降机和电梯服务；

5A写字楼则是一个相对狭义的概念，说明写字楼具备较好的智能化配置水平，5A分别是指：OA(办公智能化)、BA(楼宇自动化)、CA(通讯智能化)、FA(消防智能化)、SA(安防智能化)。

可以说，甲级写字楼通常都是5A写字楼，但5A写字楼不一定属于甲级写字楼。