王炳华：从业十六年的感悟

常州中房物业有限公司董事长 王炳华

感恩时代，感恩常州

过去的16年，特别是近5年，是我国进一步改革开放的5年，也是经济和社会发展最快的5年。常州作为东南沿海发达城市之一，是大建设大发展的5年，也是老百姓生活质量提高最快的5年。在这5年里，常州高起点规划、高标准建设、高水平管理着这座文明而充满活力的城市，经济质量和综合实力始终跑在全国地级市前列。为此，我们物管企业也赢得了前所未有的发展机遇。所以，我要感恩时代，感恩常州。

感恩中房，感谢员工

我是1986年由部队转业至中房开发常州总公司（以下简称中房）的，由于种种原因，中房早已破产，但如果没有中房的培养，没有中房的平台，就没有今天的我，甚至没有中房物业的今天。另外，16年的历练和文化积淀，公司拥有了一支素质高、专业精、凝聚力强的核心团队；拥有一批忠于职守、奋发有为的管理骨干；有一支爱岗敬业、吃苦耐劳的员工队伍。是他们成就了我的今天，成就了公司的辉煌。

人才是企业发展的关键

物管行业的人才十分短缺，为适应公司的发展，不断激发员工的学习热情，公司采取了一系列措施培养人才。一是鼓励中层以上骨干全面提升学历，鼓励骨干参加各类专业技术培训；二是鼓励员工参加物管师考试（凡是获得证书的，学费全部由公司承担）。经过多年的努力，公司培养、提拔、引进、储备了一大批适合公司发展的各类人才。目前，公司员工综合素质不断提高，中层以上人员70%具有大专以上学历，（三年后将达到100%），公司高层连续三年参加市政府组织的“创新与发展”报告会；三是每年组织项目经理赴外地参观学习；四是每年召开中层以上管理人员述职报告会；五是每年对中层以上管理人员进行民主测评。目前公司54位中层以上人员87%都是由公司逐级培养起来的。与此同时，公司不失时机引进中高端管理人才，为企业的可持续发展增添了后劲。

业主至上，服务为先

早在1995年管理红西小区时，我就提出了“一切为了住户、服务永远超前”的朴素理念，这12个字至今仍悬挂在红西服务处会议室。十六年来，加盟中房物业的员工一批又一批，新项目接管一个又一个，但公司“业主至上、服务优先”的理念始终没有改变，并不断渗透、不断升华。经第三方调查，公司在管项目业主满意度较高，特别是机关办公楼等非住宅项目业主满意度达98%以上。多年来，我们服务的项目没有一个因服务不满意而被终止合同的，公司的口碑越来越好，竞争力越来越强。

定位准确，思路清晰

公司是由住宅小区物业管理起家的，由于业主的素质参差不齐，加之开发商的遗留问题的困扰，回迁户对物业管理的认识不足等，导致服务费收缴困难，公司经营始终在盈亏平衡点附近徘徊，举步维艰，发展缓慢。2004年，政府机关大楼及公众物业逐步兴起，公司果断地进行了战略调整，一是瞄准“高、新、大”高端项目；二是大力拓展非住宅项目；三是撤管“老、小、远、散”亏本的项目（几年来公司甩掉了近30个项目）。经过几年的努力，公司的项目结构日趋优化，高端项目越来越多，经济效益与社会效益同步增长，使公司彻底摆脱了困境，走上了健康的可持续发展之路。

用企业文化凝聚员工

水能载舟，亦能覆舟。员工是企业的资本，也是企业的最大财富，作为一个2000人的劳动密集型企业，如何把人心凝聚起来，把员工的工作热情调动起来，对我这个掌门人来说是最大的课题。在多年的实践中，我感觉到“待遇留人、感情留人、前景留人”固然重要，但公司的文化建设和宽松的职场氛围更加重要。近年来，我们提炼了“提供优质服务，促进社会和谐”的企业使命，编制了企业文化大纲，编写了中房物业之歌，出版了公司简报和杂志；改革年终评优（评先）办法，设置“最佳学习力奖”等20多个奖项；每年举行大型职工联欢会，组织中层以上人员体检，组织管理人员旅游、参观世博会、组织卡拉ok比赛；适时开展赠书、读书活动等等。与此同时，公司积极开展扶弱帮困等活动。一是对入学难、购房难、看病难等有特殊困难的员工伸出援助之手；二是在汶川、玉树大地震时，组织员工捐款总额达13万元（为行业之最）；三是公司涌现了如冯士兴、薛乃炳为代表的一批爱心员工，成为公司学习的榜样。通过以上一系列活动，公司上下空前团结，风清气正，职场宽松，学习氛围浓厚，员工队伍特别是骨干队伍相对稳定。

十六年来，我付出了不少，但收获更多。我的感受是：学习无止境，敢拼才会赢！我知道我们与全国优秀企业相比还有较大差距。但在未来的5年里，我会带领团队一如既往，不断前行，向着更新、更高的目标攀登。

作者系常州中房物业有限公司董事长