深圳南澳海边蓝色公寓的这段日子，在我的记忆中真是历久弥新，直如一位多年未见的情人突然出现在面前，我还能拉着她的手，絮叨过往一起贫苦生活的点点滴滴。现再次剪辑我大脑中缤纷缭绕的视频记忆，采撷几段有“干货”和有意思的画面，以飨那些至今已分散各方的创意策划和剧本创作团队的成员们。

第一个画面是初期再次讨论剧本结构、内容和艺术表现方式的热闹场景。这是一个颇为靡费时间和耗尽心血的“超长镜头”，主角是所有参与剧本创作研讨会的人。

虽然之前我们已经召开过多次参与人数更多的项目研讨会，但一直未能形成一个可以操作的具体方案。我首先拿出已经成文的《物业管理完全教程》大纲，没想到讨论一开始就被大家毙掉，理由是太大太全基本无法操作，并且叶导还说，这个完全教程如果拍起来，不仅篇幅过长，而且最要命的是无法定位片子的类型，是纪录片、广告片、专题片还是剧情片，基本不清楚，感觉非常混乱。

于是我说，现在我们只知道要做这么一件事，但如何做的确还没谱，其实片子最终要拍成什么样都好商量，但有两个基本点是不需要再花时间讨论的，一是片子必须要带培训功能，这是市场定位；二是片子绝对不能简单拍成一部直接教人怎么做的物业服务技能展示。

我的话音刚落，叶导和王荷等人就纷纷表示赞成，尤其是王荷，现身说法拿出几张光碟，说这是过去我们企业拍的内部培训教材，当时的思路就是按什么礼仪啊、操作规程啊等来拍的，具体就是一一由员工展示怎样穿衣戴帽、怎样剪草修枝、怎样上门维修等，这是一个入门级的视频培训，基本没有情感故事可言。之后我又写了如何与业委会打交道的本子，只是还没来得及拍摄，这是一个有故事的本子，通过故事带出一些技巧性的东西，基本走的就是案例培训的路数。

很快，我们达成两个共识，一是剧本必须是完整的故事，要有人物、有情节还要有冲突，虽然目的是拍一部电教片，但也不能太教条，太有理论色彩，否则拍出来会很难看；二是片子可以用一个个典型的案例串起来，起码可以拍一部像英达《我爱我家》那样的电视情景剧。

于是大家又都开始谈论起什么样的案例能够拿来做剧本素材。谢斌、何劲、任玉森、蒋绍仁等人都在企业工作，有的甚至做过小区管理处主任，因此一谈起工作中的那些具体案例，他们就像撒网捕鱼一样，一网一网的往外倒腾那些活蹦乱跳的“案例鱼”。

我和王荷及其之前的赵凯等人曾在几本行业专业杂志上都合作过多年的案例点评专栏，同时在我的记者生涯中也深入小区报道过一些纠纷事件，比如刚入行时我就深入现场全程采访过深圳世纪广场风波，再比如2002年爆发的深圳东方半岛花园系列纠纷案件，我也曾鼓足勇气写了大量调查和评论文章，因此谈起一些案例来我和王荷等人自然也是滔滔不绝。

叶导听完了这些案例后，觉得这些素材真的很好，基本符合剧情片的一些要求。

但话题一回到电教片剧本的具体创作上来，大家就像碰到一只紧紧蜷缩成一团的刺猬，谁都不知道该从何处下手去打开话匣子。

就在大家一筹莫展之际，叶导开腔了，他说，其实剧本创作关键是要找一条线索，用这条线索就可以将这些案例一个一个的串联起来，使之看上去就像一个整体。叶导还说，一般的剧情片线索不外乎走男女主角的情感或成长经历，或者是一个事件的发生过程。如果要拍情景剧，这条线索只能是逻辑暗线。

那如何编织这条暗线呢？大家开始你一言我一语的讨论起来。最后还是那些在企业一线干的朋友找到了这条暗线：剧本可以从物业管理项目的招投标开始，首先有了项目才可以进去管理呀，有了管理自然就会发生那些案例，然后剧本可以沿着物业管理业务的自然开展而延伸下去，从前期介入、业主入伙、装修管理到日常服务中的礼仪规范、投诉处理、风险防范，再到小区业委会的成立及企业与业委会的矛盾、沟通、配合等一直写下去，这基本就囊括了一个小区物业管理业务开展的全过程。

至此，电教片的轮廓已经清晰，接下来是探讨一些更为具体的环节内容，比如男女主角和其他配角的设置及性格特点的分析，故事情节的发展如何没有痕迹的融入这条暗线并符合角色本身的性格特点，物业公司的部门设置及小区物业管理中心的服务架构设计等等。

这些细节在我们这帮行业新生代力量看来就是小CASE了，我依稀还记得讨论是在一阵嬉笑打闹的氛围中完成的。

经过4天左右时间的集中热烈讨论，我们最后终于形成了剧本大纲，一共8集，男一号是物业管理企业的老总，虽然我很想重点写写这个人物，但最后这个男一号的戏份并不算多，主要是我们把剧情都集中到了小区物业管理服务中心，而我和王荷都认为这个中心的经理和主要的客服主管应该由两位职业干练的女性来担任，这符合物业管理这份职业的内在要求，因此戏份最后也基本集中到了女一号和女二号身上。

为体现片中物业管理企业和小区物业服务中心的专业水准，我们结合深圳当时几家旗帜性企业的经验和做法，按实际中的物业管理项目标配，为片中的物业管理项目量身定做了一套包含容积率、总建筑面积、物业栋数、业主户数和小区总人数、活动场地和设施设备等因子的技术参数体系，并据此对物业服务中心进行了最科学合理的管理架构设置和服务人员配备，同时我们还拟定了更有人文精神的服务口号：惟精惟微，至善至美！

为使片子能更好看一些，我们在遵守暗线的基本要求下，又为女一号增加了夫妻情、为女二号增加了姐妹情、为男二号维修主管增加了爱情等戏份。同时在业主戏份的表现方面，我们设置了正面男三号和反面男四号角色的对立，并着重塑造了几位优雅爱投诉、摩登总挑刺、蛮横不讲理、体贴轮椅妈、啰嗦老太婆等女性业主形象。