杨勋：物业管理走到十字路口，改革亟待推行

杨勋：大家早上好！

各位前辈，今天很荣幸能在这里与南都、与你们一起共享这个话题。物业管理30年来已经走到瓶颈期时，所以我觉得深受启发。物业管理怎样进行革新，做最受尊敬的企业？

当前，物业管理不存在大家排斥的现象，我们是“父子”关系，可能在20年前、10年前大家比较反感，现在市场成熟了，大家也不会说以他的服务来论斤论两缴费。另外我觉得在法律方面，政府相关部门也没有给他们太多的监管。对一些违规的企业创造很大的空间运作，让他们有很多创收的机会，不能圈地收钱就算完了。走到今天，在很多时候，我们身边的感受是这个企业、行业已经存在只收钱而服务打折的现象。我想，最大的问题在于企业本身，企业就是自己最大的敌人！

怎么说呢？从当前的情况来看，业委会的前期运作是自己来做，法律条例中规定的“包干制”、“酬金制”，法律赋予了一个主体是业主负全责，但是不存在这种“酬金制”、“包干制”的情况。“包干制”，顾名思义很简单，意思是我请你来做这个事，你能包就做，不能包就让别人做，还有下一家。但是现在市场不存在竞争白热化，没有竞争，也就没有很多受人尊敬的企业冒出来。

当前的乱象很多，牺牲公共的利益关系，危及公共区域，例如乱搭建等等。但是作为业主有什么权限去投诉处理，解决这个矛盾呢？没有！最后都是不了了之。法律运作空间给了劣质物业企业很大的生存机会！作为企业应该扪心自问，收费标准一改再改，1997年时有个标准，2010年又制订了标准。但是我们现在执行2010年的标准，低层收费是1.3元，高层是3.9元。试问一下，我们所收的一些费用是否结合收费的标准来运作的？没有！有些企业早有超过1.3元标准的，豪宅区多是收取3.9元。如果说做得好，我相信大家应该都同意加一点费用，而如果做得不好，我加费用有什么用？按照服务对等的角度来说，我给你费用，你就应该按照适当的标准要求来做服务。但是现在没有，这体现在哪里？我相信宋楚瑜的一句话最准确“天大地大，人民最大”。只有你们自己最清楚，业主最清楚。

我今天也不是说物业怎么样，法律里面漏洞多了怎么样。我觉得在这个瓶颈期、转型期，作为物业管理企业者、经营者应该好好反思这个问题，而我就是从事这个物业工作的人。今天大家没有带鸡蛋过来吧？我能站在这里，我觉得自己是尽心去做的，没有在企业中留过败笔。

我有几句话送给物业管理者，还有地产开发商。终端产品在上游建筑里面取决于它的定位，少给物业公司添一些麻烦，多做一些前瞻性的、定位高端一点的、完善的产品，而不是说业主入户了还有很多工作没做，只管收钱，“忽悠”了事。作为企业，“花样年”与我的观点相近，我不是他们的员工，但是他们早知道物业会面临这些瓶颈。例如人员的老龄化、流动性大，很多都是外包，他们这个产业链做得很好。例如维修、消防、机电、维保，公司除了保洁都是自己在做。他们还利用小区的资源做一些配套的服务,例如外卖、生活等方面。现在万科也慢慢走向这条路，就是拓展新业务。

像这样才有活路，不要只说管理费一直没涨，只有工资涨，其他都在涨。企业经营者对人员这种粗放、松散的管理也要好好反思一下。主要体现在人员要提倡高薪养廉、精简编制，建立长效机制。向日本人学习，建立起一种长期的信用用工制度。而不是说没有主人公责任感，今天去这里打工，明天又去另一个公司打工，跳来跳去，这对个人的职业发展也不利。

第三，作为企业本身，应该多做一些有利于小区创建和谐文明的社区文化活动。