北京亿方物业程建远:物业工作细节决定成败

物业之家 2014-04-29 22:50

物业管理涉及千家万户,是广大业主十分关注的热点问题。如何做好物业管理,更好的服务住户,做住户喜爱的物业公司应该是每个物业公司所思考首要问题。为此记者访问了北京亿方物业管理公司工程部主任程建远。

亿方是怎么做物业管理,一般会注意哪些细节?

程建远:亿方物业十分重视客户的居住感受,一直努力营造和谐的居住环境,尽可能为居住在小区的业主提供便利,北京亿方物业管理辐射北京市6个行政区的26个住宅小区,管房面积360万平方米,管理电梯550余部,同时还负责5个写字楼的高档物业管理。公司实行一站式办公模式。为了加大企业品牌塑造力度,优化配置现有资源,方便业主,公司在系统内各个分公司推行一站式办公模式,成立“服务中心”,极大方便了业主报修、咨询、求助和交费等事务。同时公司与社区政府部门合作,积极开展了“阳光服务”、“构建和谐社区”、“构建和谐物业”等多种社区文化活动,既活跃了社区气氛又为业主之间的沟通、业主与物业公司之间的沟通提供了场所,进一步提高了物业工作的透明度和诚信度。

物业管理是否做到位,很大程度跟物业的员工服务意识有关,在日常培训方面,怎么强化服务意识?

程建远:在北京亿方物业,员工培训是公司岗位知识、企业文化和人才培养的关键所在,公司因此非常重视培训,同时也着重培训的效果转化,我们给每一位管理人员都灌输一个共同的思想:人才是公司的灵魂。我们时刻强调“培训是我们赖以生存的基石,培训是我们持续发展的动力,培训是我们获取成功的保障”。并且我们的培训方式也是丰富多彩,例如在基层班组长培训中,我们强调技能与管理知识的结合,我们会从他的上级领导对他的行为观察,受训人自我理解与行为变化去衡量是否学到手,是否学到位,让培训的效果看得见,感觉得到。

很多人对物业管理都有误解,物业管理公司应该如何做让业主更理解物业公司,让整个社区更和谐?

程建远:亿方物业开创了物业管理季度服务报告模式,每季度将物业服务的重要工作编制成报告的形式向业主公示,其中每季度的财务报表是物业服务报告的必需内容。同时,亿方物业联同业主委员会(成立业委会的小区)每年也会聘请第三方审计公司对小区的财务收支进行审计。做到了公开、透明,小区业主就不会去作其他猜想,自然就能够和谐。

后记:

随着消费观念的转变,人们对于“理想家园”的认识已经远不只是简单意义上的居住场所,人们更看重住区和谐的人文环境、高雅的文化品位和物业的高品质服务。为适应现代业主多元化需求的特点,现代物业管理公司应把为业主提供更加安全、舒适、便利的生活环境作为自己的目标。

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