江西省开展“规范物业管理行为 提高物业服务质量”主题活动

江西省开展“规范物业管理行为提高物业服务质量”主题活动

——背景

1月8日，我厅印发《关于开展“规范物业管理行为，提高物业服务质量”主题活动的通知》：

1、 明确活动指导思想和要求：以科学发展观为指导，贯彻落实《江西省物业管理条例》，以构建业主与物业服务企业和谐互信关系为目标，以规范物业管理行为、提升物业服务质量、树立行业良好形象为主要内容，探索建立江西省物业服务企业项目信用管理体系，全面推进物业管理市场化、物业服务标准化、物业收费规范化建 设，努力实现我省物业管理整体水平再上新台阶。

2、确定目标任务：物业服务行为进一步规范，服务水平明显提高，业主的满意率有显著提升。把“解决物业管理矛盾、提高业主满意度”作为检验主题活动成败的唯一标准。力争已实施物业管理的小区业主满意率达80%，示范项目比例达10%”。

4月9日，我厅印发《全省“规范物业管理行为提高物业服务质量”主题活动考核指标》：

1、考核评分80分及以下的设区市、县（市），将不推荐参加2013年全省房地产管理先进集体评比。

2、考核评分98分以上的设区市，授予全省“规范物业管理行为，提高物业服务质量”主题活动组织工作先进单位称号。

3、考核评分98分以上的县（市），由设区市房管局（鹰潭市城管局）授予全市“规范物业管理行为，提高物业服务质量”主题活动组织工作先进单位称号。

5月10日，全省公布监督投诉电话。我厅及各设区市房管局均在门户网站上公布了全省规范物业管理行为提高物业服务质量主题活动监督投诉电话。

6月9日，我厅下发《关于组织开展全省物业服务企业向社会公开承诺活动的通知》，并在征求各地意见基础上制定了《江西省物业服务企业“规范物业管理行为，提高物业服务质量”公开承诺书》的统一文本，要求各设区市结合本地实际,全面部署和推进公开承诺活动。要通过组织辖区内物业服务企业集中或分散签订《承诺书》等方式，向社会公开承诺“规范物业管理行为，提高物业服务质量”。

——总况

全省已公开承诺的物业服务企业已有1324个，覆盖了3062个住宅物业管理项目，管理和服务面积达24071.56万平方米，覆盖率达100%。

——动态

南昌市。正在制定“一个意见、二个办法、二个示范文本”，即：加强南昌市物业管理工作的若干意见，南昌市住宅小区物业服务等级标准指导办法、南昌市物业服务企业退出项目管理办法，修订业主大会业主委员会工作示范文本、物业服务合同示范文本。

赣州市。从6月份起，每月对各县（市、区）“规范物业管理行为，提高物业服务质量”主题活动开展情况进行现场督查，并将督查结果每月汇总排名通报全市。6月19日-21日，对全市18个县（市、区）房管局主题活动情况进行了第一次督查。

九江市。组织召开了提高物业服务质量公开承诺大会，中心城区54家物业服务企业签订承诺书，并邀请了浔阳晚报、九江晨报、九江电视台等新闻媒体进行跟踪报道。为了活动的统一与同步，九江各县市房管局在当日和次日分别对各县物业企业召开了《公开承诺》签订大会。

宜春市。派出三个检查组对中心城区63个物业小区进行督查考核。检查发现，中心城区各物业小区的长效管理工作正有序开展，物业服务水平也在不断提高，在卫生环境、保洁绿化等方面都有很大的改善，大多数小区道路保洁，卫生环境较好，绿化管理到位。

鹰潭市。对部分小区进行了明察暗访，并把明察暗访情况及时通报了各物业企业，要求物业企业在规定的时限进行整改。全市物业服务企业有52家签订了“规范物业管理行为，提高物业服务质量”目标管理承诺书。

萍乡市。先后召开两次全市物业调度会。通报了全市“规范物业管理行为，提高物业服务质量”主题活动的督查情况，就督查中存在的问题和难点，向全市物业公司提出了八项整改意见。

新余市。江西高能物业管理有限公司每周六、周日在小区主出入口处广场设置宣传点，由各主管带领相关人员现场宣传《江西省物业管理条例》，并现场接受业主咨询，解答业主提出的相关问题，拉近了物业公司与业主之间的关系。