中国物业管理协会2014年工作要点

2014年，中国物业管理协会将继续以提升物业管理服务水平，加快市场化进程与规范企业运作，推动物业管理向现代服务业转型升级为工作重心，促进行业制度建设和落实，进一步开展行业发展研究，提高行业交流和培训水平，加强自身建设，重点做好以下工作：

一、持续推动行业服务水平和专业管理能力的提升

在总结2013年开展的“幸福社区·物业服务质量提升年”活动基础上，在2014年开展以“物业在您身边”为主题的行业活动。

鼓励各地通过开展品牌企业推介和优秀项目经理、服务明星以及行业学雷锋及志愿者活动的事迹宣传，提升物业管理的社会认知度；倡导企业通过“用心服务，全方位提升物业服务品质”系列活动的开展，让业主感受到物业服务企业“用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事”的服务理念和专业能力，提高对物业服务的满意度；通过公共设施设备管理区向业主开放参观日、关爱老年业主与空巢老人、“我爱我家”低碳环保行动，以及各种形式的社区文化体育活动，强化业主体验，加强物业服务企业与业主的沟通与交流，加深业主对物业管理的了解和信任，营造物业管理与业主和谐互信的良好氛围。

继续组织全国物业管理示范项目经验交流活动，推广示范项目的创优与管理经验，提高物业服务企业的管理服务规范化、专业化水平，提升业主满意度。通过会员活动，组织优秀企业经验宣讲，推广优秀企业的发展经验。

二、加快推进行业市场化发展进程

按照党的十八届三中全会提出的“市场决定资源配置是市场经济的一般规律，健全社会主义市场经济体制必须遵循这条规律，着力解决市场体系不完善、政府干预过多和监管不到位问题。必须积极稳妥从广度和深度上推进市场化改革，大幅度减少政府对资源的直接配置，推动资源配置依据市场规则、市场价格、市场竞争实现效益最大化和效率最优化”的要求，我们要在2014年大力推进行业的市场化进程。

要收集各地新近出台或将要出台的政策法规，对其中有利于行业持续健康发展并符合市场化发展要求的创新内容进行广泛宣传，充分发挥政府在培育和规范物业管理市场中的积极作用。

要下大力气突破部分城市存在的对物业管理收费实行政府定价和指导价扩大化问题，放开政府对除保障性住房外的物业管理市场价格的管制，形成物业服务收费价格随成本变动而动态调节的收费机制。通过适当形式督促各地推动居住物业动力电价和车库电价转为民用电价的落实工作，并争取从税费上为物业企业减负，一定程度上抵消成本上涨对行业生存状况带来的影响。

要尊重和运用市场机制，推动企业的整合、改制、兼并和重组，鼓励企业做大做强。要培育一批具有较强核心竞争力、较高品牌美誉度的现代大企业、大集团，提高中型企业的专业服务能力和内部管理水平，引导小型企业规范发展，逐步形成以示范龙头企业为引领，中小企业协同发展的现代物业服务产业集群，全面提升行业整体发展水平，构建企业协调发展的格局。

三、鼓励企业创新发展，推动行业向现代服务业转型升级

要尽快完成《物业管理向现代服务业转型升级的研究》课题报告论证和结题工作，做好研究成果推广和转化。

鼓励企业以现代科学技术为支撑，通过建立新的商业模式、服务方式和管理方法，开发物业管理服务平台的商业价值，延展产业链条和服务范围，探索建立物业配套服务体系，提升服务水平和质量，满足业主不断增长的各类服务需求，并改善行业生存状况。

引导企业通过现代智能技术、互联网、云技术、物联网等技术，实现管理平台、呼叫中心、远程监控、PDA移动终端等服务板块的系统集成和智慧社区试点的推广，扩大服务集成、集中管控、远程监控、小区出入口智能门禁、车库无人化管理、非核心业务外包、绿化自动喷灌、清洁机械化操作、业主在线报修与投诉等在物业管理中的综合应用，带动企业组织结构扁平化，管理流程再造，标准化工作推进，达到人员配置减少、管理和执行效率提高、运营成本降低的综合效果，促进行业向现代服务业的转型升级，破解成本上涨给行业生存发展带来的困境。

四、推进物业管理师制度的完善和实施，开展物业管理师继续教育工作

配合《物业管理师继续教育暂行办法》的印发，制定《物业管理师继续教育工作实施方案》，提出并发布课程设置、教学大纲、教学形式和培训计划，确保继续教育各项工作有序进行。

组织开展《全国物业管理师资格考试参考教材（修订版）》的出版发行工作。配合部执业资格注册中心做好全国物业管理师资格考试命题和阅卷工作。建立与国外和港澳台行业组织交流和联络机制，继续修改完善《内地物业管理师与香港注册房屋经理专业资格互认协议书》，适时组织开展资格互认工作。

五、加强行业发展研究，大力促进研究成果转化

为适应物业管理发展环境和形势的变化，进一步推动行业理论研究工作的深入开展，抓紧做好中物协行业发展研究中心第二批研究员的聘任工作。确定近期重点研究课题和推荐研究课题，鼓励第二批研究员、广大会员单位、物业服务企业、各地行业协会、院校、研究机构和从业人员，自行或联合组织开展有关课题研究工作，并及时将研究成果提交中物协秘书处行业发展研究部。中物协将定期组织行业专家对课题研究成果进行评审与表彰，并大力促进研究成果转化，以破解制约行业发展的难题，推动行业的健康和可持续发展。

完善物业服务企业综合实力评价指标体系及方法，重点加强满意度测评指标体系和方法研究；开展行业发展数据的收集、整理工作，加强数据统计方法、分析方式的研究，改进数据采集系统和内容，初步建立物业管理行业数据库，为行业发展研究和政府决策提供依据。

六、开展多种形式的培训，提高培训质量和水平

配合《全国物业管理师资格考试大纲》修订发布，以及《全国物业管理资格考试参考教材（修订版）》出版，及时举办“全国物业管理师资格考试师资培训班”，充实“全国物业管理师资格考试考前培训师资库”，保障今年物业管理师考试工作顺利进行。

继续采取“送教上门”的方式，与有关地方行业协会合作开展全国物业承接查验与设施设备管理专业岗位师资培训。与深圳房地产和物业管理进修学院合作，继续开展全国物业项目经理师资培训及岗位技能培训。

七、加强行业宣传工作，改善行业社会形象

加强和主流媒体及大型网媒的互动沟通，适时组织媒体参与行业调研，深入行业一线，了解企业运作和从业人员工作生活情况,感受忍辱负重、团结奋进、开拓创新、无私奉献的行业精神。提高行业报道的专业性、客观性和公正性，宣传优秀企业和先进人物，树立行业良好形象；加强协会网站建设，开通中国物业管理协会微信公众平台，多渠道建立畅通的协会与各地协会及企业间的信息沟通机制。

把握《中国物业管理》杂志办刊方向，进一步提升办刊水平，优化杂志的内容和质量，提高杂志的专业水准。办好杂志的年会和论坛，将其打造成为行业高端交流学习的平台之一。提高《白蚁防治》、《房屋安全》、《维修资金动态》等刊物及网站的专业水平，加强研究成果交流与推广。

八、做好协会换届工作

组织召开2014年协会会长办公会和第三届第四次常务理事会；筹备召开协会及各分支机构换届大会，认真做好会议各项准备工作。

九、抓好各专委会工作

白蚁防治专业委员会将认真落实《全国白蚁防治事业“十二五”规划纲要》，坚持“转型发展、创新发展、统筹发展、和谐发展”的原则，以履行消减和淘汰持久性有机污染物国际公约为契机，保障人民生命财产安全，破解行业发展难题，推动生态文明建设。成立科研实验基地，探索和推进形成产、学、研一体化的白蚁防治产品、技术的科技攻关和研发模式。

房屋安全鉴定委员会将继续加强基层鉴定单位的调研工作，倡导转变工作思路和方式，科学对待取消鉴定费政策。开展行业课题论证和推广工作，完善房屋安全鉴定机构等级评定体系和评定办法；推广和规范房屋安全档案建立工作，尝试推出《房屋安全鉴定报告示范文本》。完成房屋安全鉴定执业教育教材的编写，开展房屋安全鉴定人员职业教育工作。

物业维修资金研究专业委员会将进一步协助住房和城乡建设部做好“两个行标”编制工作，深化对各地的政策调研活动，将各地好的政策、好的做法、理论成果供编制组参考，使行标编制工作重实际、接地气。发挥专委会平台优势，研究维修资金交存、使用、管理中的经典案例，推动研究成果转化工作。

设施设备技术委员会拟于上半年在上海组织召开设施设备技术委员会全体会议，调整组织机构及委员单位，现场交流超高层项目承接查验及设施设备管理经验。与各地物业管理协会合作，为学员送教上门,继续做好物业承接查验与设施设备管理专业岗位师资培训。

十、加强协会自身建设，建设现代化社会组织

按照现代化社会组织的内在要求，健全治理结构，规范各项制度，完善工作流程，提高专业水平和能力；启动协会信息管理系统，提升工作效率和会员服务品质。深入研究全面深化改革所带来的政社分开、一业多会以及政府职能转移和政府购买等改革措施对协会发展带来的影响，继续努力提高协会影响力、凝聚力和公信力，切实发挥好行业协会服务企业、规范行业、发展产业、助推经济的作用，做企业靠得住、政府信得过的行业协会。